Problemas com pacote turístico Uniexplorer: Alterações no roteiro, atrasos e falta de suporte adequado

Lamentamos profundamente a percepção apresentada, mas é importante esclarecer que os acontecimentos não ocorreram da maneira descrita. Infelizmente durante toda a viagem a sra. se colocava como uma pessoa descontente com todos os detalhes, o que destoava em parte do grande grupo. Vamos a pontos importantes dos fatos:

A noite extra a bordo do ônibus não foi causada por falha da empresa, mas sim por uma alteração feita na viagem anterior e que foi percebida pelo grupo como uma MELHORIA, afinal não foi apenas a noite a mais e sim MEIO TURNO A MAIS EM AGUAS CALEINTES E MEIO TURNA A MAIS EM CUSCO, sem cobrança alguma de valores a mais por isso. Além disso esta alteração foi detalhada em reunião pré-viagem feita uma semana ou 10 dias antes da viagem a qual, me parece, que a sra. não se fez presente. Todos os demais passageiros compreenderam a situação, exceto a reclamante.

Da mesma forma, o tour em Arequipa não aconteceu porque existia uma estrada interrompida que tinha previsão de já estar liberada durante a viagem. Esta estrada só permitia a circulação até as 20h. Se saíssemos de Arequipa as 14h como previa o roteiro, ficaríamos uma noite na estrada esperando a reabertura. TODO O GRUPO inclusive a sra. votou pela redução do passei em Arequipa, aja vista que era uma cidade de menor relevância.

Em viagens longas como Peru + Atacama, atrasos podem ocorrer por diversos motivos: estrada, clima, aduanas, questões operacionais e até situações causadas por passageiros. Esses imprevistos fazem parte da realidade de grupos rodoviários e, em todos os momentos, a empresa monitorou e ajustou o roteiro da melhor forma possível, garantindo segurança e cumprimento do máximo de atrações possíveis.

Sobre o episódio em San Pedro de Atacama: a saída atrasou porque houve um contratempo pontual no transporte do recolhimento das malas. Este atraso foi de aprox. 17min! Nada fora do comum em uma operação com muitos passageiros. Ainda assim, a viagem transcorreu dentro do previsto, com as paradas realizadas conforme o planejamento possível.

A partir da saída de San Pedro do Atacama, realmente temos um trecho de mais de 300km sem nenhum tipo de estrutura, afinal... ESTAMOS CRUZANDO BEM NO MEIO DO DESERTO DO ATACAMA. A sra. Entende que a empresa tenha culpa ou responsabilidade por esta falta de estrutura? Entendemos nós que não. Por isso fizemos a viagem em um ônibus de ultima geração com 6 meses de uso, com um volume enorme de SERVIÇO DE BORDO, REFRIGERANTES, AGUA MINERAL, BOLOS, SUCOS, entre outros.

Em relação ao jantar em Purmamarca, o grupo foi orientado claramente sobre os horários: 1h para parada o que normalmente é suficiente. E foram claramente orientados a fazer a refeição em um dos dois restaurantes que estavam exatamente em frente ao ônibus. A sra. e sua filha saíram e decidiram buscar outras opções na parte mais longe da cidade. No restaurante que a sra. fala que O GRUPO ESPEROU OS GUIAS COMEREM, comeram 16 pessoas. A entrega dos pratos atrasou e quando a sra. (que possivelmente não tenha encontrado opções de refeição) voltou assustada, viu apenas os guias comento.... Mas o que avia acontecido é que todos já tinham comido tanto que estavam no caixa pagando e a sra teve uma pequena crise de agindo com uma falta de respeito gigantesca com os guias que sim, eram os últimos a estarem terminando de comer. Todos tiveram a oportunidade de se alimentar dentro desse tempo. O jantar dos guias não interferiu no andamento da viagem eles jantaram no mesmo local e dentro do estipulado.

Quanto à passagem do Passo de Jama, não houve qualquer terror ou informação alarmista. Foram repassadas orientações necessárias sobre altitude e procedimentos aduaneiros, algo fundamental para garantir segurança e preparação de todos. Os trâmites realizados foram os normais, e qualquer mal-estar relatado decorre da altitude, que afeta cada pessoa de maneira diferente não de informações passadas pela equipe. Ou a sra. realmente acredita que as 7 pessoas que tiveram algum tipo de desconforto (entre elas o próprio GUIA e o MOTORISTA) o tiveram porque o guia COLOCOU TERROR em suas explicações perante o grupo? A sra. REALMENTE ACREDITA NISSO???

Todas as viagens tem imprevistos, sem nenhuma exceção e todas as pessoas habituadas a viajar sabem disso. Reforçamos que todos os demais passageiros compreenderam os imprevistos naturais de uma viagem internacional por terra e seguiram o roteiro sem qualquer insatisfação relevante. A experiência da reclamante não reflete a realidade do grupo nem da operação como um todo.

O trajeto é realmente fantástico, como a sra. mesma reconheceu e nosso compromisso sempre foi proporcionar a melhor experiência possível dentro das condições reais de estrada, fronteira e deslocamento.

Lamentamos ter nossa imagem manchada no ReclameAqui com uma reclamação que falta com a verdade em vários pontos e tão desembaçada, mas entendemos que infelizmente isso ficará registrado aqui para analise de outras pessoas. Em nosso reencontro, que a sra. Foi convidada, mas não se fez presente, varias pessoas estavam comentando e se colocando a disposição para falar a respeito da viagem. Fica a possibilidade para quem tiver interesse de ouvir outras opiniões.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre com transparência e profissionalismo.

A resposta da Uniexplorer foi a esperada.
Com inverdades e inversão do ocorrido.
Da Uniexplorer não espero nada.
Minha expectativa é apenas alertar outras pessoas que amam viajar como eu.
E a reputação de uma empresa é na verdade feita pelo boca à boca. Não com inverdades escritas.
Não viajei sozinha.
Outras 30 pessoas estavam nesse grupo.
O mundo é pequeno. Meu conselho aos colegas viajantes: procure por essas pessoas.
Viagem ao Atacama e Matchupichu outubro de 2025.
Valerá à pena!