O que aconteceu
No dia 06/10/2026, realizei a compra do produto digital denominado "Método 3D Sellers", comercializado através de um anúncio no Instagram e processado pela plataforma Pay-Unify (pay-unify.com.br). O produto foi anunciado como um curso digital/comunidade online. No entanto, ao receber a confirmação de acesso via e-mail enviado pela Pay-Unify, o sistema classificou erroneamente o item como "Produto Físico", informando que seria enviado para o meu endereço, sem apresentar qualquer link de acesso, dados de login, senha ou campo de endereço preenchido. Inclusive a variável {DELIVERY_ADDRESS} no e-mail nem sequer foi preenchida pelo sistema. Não há qualquer canal funcional de contacto ou suporte com o produtor do conteúdo, sendo a Pay-Unify a intermediadora responsável pela transação financeira e pelo envio da confirmação. Tendo em conta que estou rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), além de se tratar de descumprimento da oferta pela não entrega do acesso, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA E O REEMBOLSO INTEGRAL / ESTORNO do valor pago. Anexo os comprovantes do pagamento e a mensagem enviada pela plataforma. Aguardo solução urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UNI PAY LTDA respondeu
13/10/2026 às 02:35
Olá, Luis.
Lamentamos o transtorno com sua compra.
Após verificação, confirmamos que a transação não foi processada pela UniPay. A cobrança na sua fatura pertence a outra empresa, , sem qualquer vínculo com a UniPay. O CNPJ da UniPay é *****, e você pode compará-lo com o que aparece no seu extrato.
Recomendamos procurar diretamente a empresa que aparece no comprovante ou, se não conseguir identificá-la, falar diretamente com seu banco.
A UniPay é exclusivamente uma processadora de pagamentos e não vende produtos nem realiza envios. Orientamos que procure a empresa indicada na fatura ou o banco emissor do seu cartão. Seguimos à disposição pelo [email protected].