O que aconteceu
Meu namorado realizou a compra de um par de alianças na Uni Prata em 31 de julho. A entrega ocorreu somente em 25 de agosto, quase um mês depois. Além da demora, as alianças chegaram com numerações diferentes das solicitadas.
Solicitamos a troca ainda naquela semana e pagamos para realizá-la. Hoje, 5 de outubro, mais de um mês depois, continuamos sem receber as alianças da troca e sem uma previsão concreta de entrega. Para piorar, a empresa deixou de responder às mensagens pelo WhatsApp.
A compra, que deveria ser um momento especial para nós, acabou se tornando uma sequência de transtornos: demora na entrega, envio da numeração errada e uma troca paga que continua sem solução.
Solicito uma resposta imediata da empresa, com a confirmação do envio das alianças na numeração correta, código de rastreamento e prazo de entrega. Caso não consigam resolver, solicito o cancelamento e a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor da troca.