Demora na emissão de diploma após quitação do curso EAD na Unialffa

em 25/06/2025 conclui meu tecnólogo de gestão de recursos humanos EAD na faculdade Unialffa. entrei em contato com o suporte no dia 28/06/2025 perguntado qual o prazo para eu receber meu diploma. fui respondido no dia 03/07/2025 em que me informaram que eu precisaria quitar o curso para darem sequência a certificação. ainda faltavam algumas mensalidades. pois bem quitei o mesmo e estou aguardando ate hoje o meu diploma. segundo me passado pela secretaria o diploma em pdf seria me enviado com 15 dias uteis. ja tem 60 dias. e o diploma impresso seria com ate 120 dias, o que conforme a lei é de no máximo 60, Polo em que fiz a matricula, e eu já entramos em contato com eles diversas vezes e não tivemos retorno. aguardo solução por parte da faculdade ou vou acionar o PROCON e as redes sociais. segue print das conversas em anexo.