Péssima Qualidade e Atendimento.

*reclamação não reflete verdadeiramente a situação*

Prezado Senhor Jésus Ramos Pereira Junior, da empresa MIDO PRODUTOS ÓPTICOS LTDA-ME, CNPJ 64.*******.*******/*******71,

Em relação à reclamação registrada contra nós, gostaríamos de esclarecer a situação e como suas ações têm impactado negativamente a nossa empresa e de forma totalmente INJUSTA.

1. Comparação de Tabelas de Medidas:
O senhor comparou as medidas de nossas camisas com as da Dudalina, o que não é apropriado, pois cada empresa, tem suas próprias tabelas de medidas. Nossas tabelas são enviadas durante o processo de compra para assegurar que os clientes façam escolhas informadas. Ignorar essas orientações e insistir em comparações indevidas resulta em mal-entendidos evitáveis. O senhor foi devidamente orientado a seguir a nossa tabela de medidas, porém, infelizmente, o senhor ignorou essa solicitação ao efetuar a sua compra.

2. Termo de Aceite e Responsabilidade:
No ato da compra, foi formalizado um termo de aceite, no qual o senhor assumiu responsabilidade pelas medidas escolhidas. Trabalhamos com peças personalizadas e, por isso, garantimos que todas as informações sejam previamente alinhadas com os nossos clientes para evitar qualquer inconveniente.

3. Condição das Peças e Soluções Oferecidas:
Mesmo tratando-se de peças personalizadas e sem obrigação por nossa parte, oferecemos o conserto das peças em questão, inclusive sem custo adicional, no qual o senhor pagaria somente pelo envio e recebimento das peças, os custos com os quais o senhor teria caso contratasse um serviço de terceiros para o conserto não seria cobrado, mesmo não tendo erro da nossa parte. Esta solução foi oferecida como gesto de boa vontade, mas infelizmente não foi aceita, resultando em uma exposição negativa no Reclame Aqui.

Impacto Negativo Causado:
As ações tomadas pelo senhor, ao recusar nossas tentativas de resolução e optar por prejudicar nossa reputação no Reclame Aqui, impactam negativamente a imagem da nossa empresa. Gostaríamos de enfatizar nosso compromisso em resolver esta questão de maneira justa e profissional.

Solicitamos sua colaboração para chegar a uma solução que beneficie ambas as partes. Estamos abertos ao diálogo e prontos para discutir alternativas que possam resolver a situação de maneira satisfatória. Inclusive a retirada dessa sua reclamação pois não reflete verdadeiramente a situação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
EquipeUnialpha

Solicitaram o envio das camisas (por minha conta) e além disso estão ameaçando, através do Whatsapp, inserir comentarios negativos sobre a reputação da minha empresa.
Segue a mensagem enviada:

Senhor Jésus,

Estamos tentando entender suas intenções: se realmente deseja resolver o problema dos tamanhos das camisas, para o qual já nos dispusemos a fazer os ajustes necessários, ou se sua intenção é apenas prejudicar a nossa empresa no reclame aqui e Google?

Se o objetivo for nos prejudicar sem buscar uma solução, encerraremos nossos esforços em resolver a questão e tomaremos medidas para defender nossa reputação. Estamos prontos para apresentar nossa defesa no Reclame Aqui, no Google e em outras plataformas, expondo a situação de forma clara. Também estamos preparados para alertar outros fornecedores sobre suas ações, assegurando que não venham a enfrentar o mesmo tipo de desafio injusto.

******* que, mesmo após alegar não estar satisfeito com uma compra anterior, o senhor optou por realizar novas transações conosco. Isso indica que, em algum momento, nossos produtos ou serviços atenderam às suas expectativas. Portanto, gostaríamos de entender suas críticas atuais.

Estamos comprometidos em proteger nossa empresa e manter nossa integridade como fornecedores respeitáveis. Esperamos sua decisão sobre como deseja proceder. Como estamos dispostos a arrumar as peças, pedimos que, por favor, retire imediatamente as reclamações do Google e do Reclame aqui e se acaso continuar mantendo a posição de nos prejudicar teremos que fazer também uma avaliação no Google e no Reclame Aqui sobre a sua empresa, na qual usou o CNPJ para realizar a sua compra.

Senhor Jésus,

Gostaríamos de enfatizar que nossa intenção nunca foi fazer ameaças. Pedimos que, por favor, não faça afirmações infundadas sobre isso. De onde o senhor tirou que estamos lhe ameaçando? Estamos apenas informando que outros fornecedores devem ser cautelosos ao fazer negócios com o senhor, pois ser empresário não é fácil, e há muitos desafios, incluindo lidar com situações que podem prejudicar empresas idôneas como a nossa.

Estamos satisfeitos que o senhor tenha compartilhado as mensagens trocadas via WhatsApp aqui, pois isso demonstra que o senhor não busca uma solução para resolver o problema, mas parece querer nos prejudicar.

O senhor adquiriu as peças no tamanho errado e está ciente de que, em casos de peças personalizadas, onde o comprador escolhe o tamanho incorretamente, não há como efetuar trocas. O senhor assinou o termo de aceite, concordando com a cláusula sobre a responsabilidade de conferir o pedido antes da produção. Mesmo assim, nós nos dispusemos a realizar os ajustes sem nenhum custo adicional. O que mais o senhor deseja? Bastava nos enviar as peças de volta para que seu problema fosse solucionado.

Dado que o senhor não deseja resolver o problema, estamos encerrando o seu caso. Não temos a obrigação de ajustar as peças que foram compradas no tamanho errado, mas estávamos dispostos a fazê-lo porque amamos o que fazemos e gostaríamos que o senhor ficasse satisfeito. Afinal, esta não é a sua primeira compra conosco. Se optou por comprar novamente, é porque aprecia nossas peças. Não entendemos a dificuldade em simplesmente nos enviar as peças para resolvermos a questão.

Infelizmente, como o senhor recusou nossa proposta, estamos encerrando o caso. Sentimos muito por não termos chegado a um acordo que satisfizesse ambas as partes.

Atenciosamente,

Acredito que não preciso argumentar nada a mais.
Quem tem dúvida sobre as respostas estão acima, assim como a reclamação de outros usuários.

Sentimos muito pela decisão que o cliente tomou em não querer aceitar o conserto das peças, mas sim, somente nos prejudicar aqui no Reclame Aqui. Pedimos aos nossos clientes que ignorem a conduta deste cliente e vejam que de fato, tentamos ajudar o cliente, vejam que de fato estávamos bem intencionados ao tentar resolver o problema em questão que era diminuir o tamanho das peças que o cliente pediu errado.