Produto Super NAC com coloração alterada e sem retorno sobre reembolso

Question

Adquiri o produto Super NAC neste ano. Ao abrir o frasco que comprei, notei que o pó apresentava colocaração amarela. Bem diferente do produto divulgado em redes sociais e no próprio site da União Magistral, e diferente deste mesmo produto que eu já havia adquirido no final do ano de 2025.
Entrei em contato por e-mail, no dia 22/02/2026 solicitando o reembolso, visto que o produto além de não ser condizente com o anunciado (cor amarela e não branca), altera a coloração de sucos e alimentos, o que inviabilizou a ingestão por parte da minha filha. Até o momento não tive retorno da empresa.
A União Magistral destina o Super NAC às crianças autistas. Diante deste mercado consumidor, deveriam saber que a mudança na coloração de alimentos e bebidas é motivo de recusa por grande parte deste público, impossibilitando o consumo do suplemento.
Por este meio, gostaria de solicitar novamente o reembolso por um produto que comprei e foi entregue algo diferente do anunciado e que não consigo fazer uso.

Accepted Answer

Olá Juliana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que recentemente realizamos uma atualização na fórmula do SuperNAC, na qual foi adicionada a quercetina, um ativo amplamente estudado e que contribui para potencializar os benefícios do produto.

A quercetina possui naturalmente uma coloração mais amarelada, o que pode fazer com que o pó apresente um tom diferente em relação às versões anteriores do produto. Essa mudança não afeta a qualidade ou segurança da fórmula, mas faz parte de uma evolução pensada para tornar o produto ainda mais completo e eficiente, sempre baseada em evidências científicas e na melhoria contínua de nossos produtos.

De qualquer forma, entendemos totalmente a sua situação e respeitamos a sua experiência com o produto. Para resolver da melhor forma possível, já realizamos o estorno do valor da sua compra.

Pedimos desculpas também pelo fato de você não ter recebido retorno anteriormente. O e-mail mencionado na reclamação não apareceu em nosso sistema, o que acabou impedindo que respondêssemos naquele momento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Produto Super NAC com coloração alterada e sem retorno sobre reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor