Não consegui fazer a carteirinha da minha filha e quero o estorno do valor pago

Tentei fazer a carteirinha de estudante para minha filha, devido a um evento que iríamos, fiz o pagamento conforme comprovante em anexo, mas o sistema apontou um erro e não concluiu o processo. Fiz o pagamento mas não consegui fazer a carteirinha pela Udeb. Tive que fazer por outra empresa. Quero o cancelamento do processo e a devolução do valor que foi pago. Já tentei pedir por e-mail, mas a Udeb não responde. Já tentei contato pelo chat no site da empresa, mas depois de solicitar todos os dados necessários o chat não dá mais retorno.

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