O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Aspecir, em razão de descontos realizados em meus pagamentos sem a minha autorização ou consentimento.
Ao analisar meus pagamentos, identifiquei 22 descontos realizados entre agosto de 2024 e maio de 2026, conforme relação abaixo:
* 30/08/2024 R$ 69,90
* 30/09/2024 R$ 69,90
* 31/10/2024 R$ 69,90
* 02/12/2024 R$ 72,87
* 02/01/2025 R$ 72,87
* 31/01/2025 R$ 72,87
* 28/02/2025 R$ 72,87
* 01/04/2025 R$ 72,87
* 05/05/2025 R$ 72,87
* 30/05/2025 R$ 72,87
* 30/06/2025 R$ 72,87
* 31/07/2025 R$ 72,87
* 30/08/2025 R$ 72,87
* 30/09/2025 R$ 72,87
* 31/10/2025 R$ 75,08
* 28/11/2025 R$ 75,08
* 30/12/2025 R$ 75,08
* 30/01/2026 R$ 75,08
* 27/02/2026 R$ 75,08
* 31/03/2026 R$ 75,08
* 30/04/2026 R$ 75,08
* 29/05/2026 R$ 75,08
Total descontado: R$ 1.611,91.
Declaro que não autorizei esses descontos e não reconheço a contratação que teria dado origem às cobranças.
Diante disso, solicito à Aspecir:
1. A apresentação do contrato ou documento que comprove a contratação;
2. A apresentação da autorização que teria permitido a realização dos descontos;
3. A identificação detalhada do serviço/produto ao qual esses valores se referem;
4. O cancelamento imediato de qualquer cobrança ou desconto não autorizado;
5. A devolução dos R$ 1.611,91 já descontados;
6. A confirmação por escrito de que não serão realizados novos descontos.
Caso a empresa alegue que houve contratação ou autorização, solicito que apresente comprovante documental da autorização, contendo a data da contratação, as condições contratadas e a forma pela qual meu consentimento foi obtido.
Não reconheço os descontos acima relacionados e aguardo uma solução definitiva para o problema, com a restituição dos valores cobrados sem minha autorização.
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4Interações da reclamação
União Seguradora respondeu
30/09/2026 às 09:34
Prezada Sra. Joana,
Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, esclarecemos que a situação já vinha sendo tratada diretamente com a Sra. Joana, inclusive por meio de contato realizado anteriormente.
Conforme alinhado, em 06/08/2026 foi encaminhada comunicação para o e-mail da Sra. Janaina, que havia sido indicada e autorizada para o recebimento das informações e tratativas referentes à demanda.
Até o momento, não identificamos retorno à referida comunicação. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que seja verificada a caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico ou similares, e que seja dado retorno ao e-mail encaminhado, para que possamos prosseguir com a tratativa e adotar as providências necessárias à conclusão da demanda.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a solução da questão de forma célere e adequada.
Atenciosamente,
União Seguradora