O que aconteceu
Adquiri uma passagem da Empresa União para meu pai, no trecho Patrocínio/MG Belo Horizonte/MG, com embarque previsto para 17h15, conforme comprovante anexo.
Meu pai chegou à Rodoviária de Patrocínio por volta das 12h00, permanecendo no local por aproximadamente cinco horas antes do horário previsto. Ele é caminhoneiro e, no dia anterior, havia trabalhado praticamente durante toda a noite para conseguir concluir uma entrega e chegar a tempo de embarcar nesse ônibus, pois tinha um compromisso inadiável em Belo Horizonte na manhã seguinte.
Ocorre que o ônibus não chegou no horário previsto. Às 18h00, ele ainda não havia chegado à rodoviária e não havia qualquer informação clara sobre o atraso.
Por volta das 19h00, meu pai foi ao guichê da Empresa União para buscar informações e foi surpreendido com a informação de que o ônibus já havia partido.
Entretanto, o veículo que havia saído da rodoviária estava identificado no letreiro como RIO DE JANEIRO ARAGUARI, não havendo informação clara de que aquele também seria o ônibus destinado aos passageiros com destino a Belo Horizonte.
Meu pai estava dentro da rodoviária desde as 12h00, aguardando o ônibus para Belo Horizonte, e ninguém da Empresa União, da rodoviária ou do próprio veículo informou que aquele ônibus correspondia à sua viagem.
Portanto, não houve perda voluntária do ônibus. Meu pai estava presente no terminal e aguardando a viagem, mas, diante da falta de informação adequada e da identificação incompatível do veículo, não tinha como saber que deveria embarcar naquele ônibus.
Após constatar o ocorrido, ele procurou novamente o atendimento da Empresa União, mas o funcionário simplesmente informou que somente haveria outro ônibus para Belo Horizonte às 23h30.
A empresa não ofereceu qualquer assistência, não forneceu alimentação, hospedagem ou outra solução, obrigando meu pai a arcar do próprio bolso com alimentação e hospedagem até o próximo horário.
A situação é ainda mais grave porque ele já estava extremamente cansado, após praticamente uma noite inteira de trabalho e muitas horas sem dormir, tendo chegado antecipadamente à rodoviária justamente para evitar qualquer problema com a viagem.
Considero que houve grave falha na prestação do serviço e ausência de informação adequada ao consumidor, causando a perda involuntária da viagem, despesas adicionais e prejuízos ao compromisso que meu pai possuía em Belo Horizonte.
Diante disso, solicito:
* ressarcimento integral das despesas de alimentação e hospedagem decorrentes do ocorrido;
*esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o veículo destinado à viagem estava identificado como Rio de Janeiro Araguari e não como Belo Horizonte;
*esclarecimentos sobre o atraso e o horário efetivo de chegada/partida do ônibus;
*esclarecimentos sobre por que nenhum funcionário orientou meu pai de que aquele veículo era o responsável pelo seu embarque;
*ressarcimento dos demais prejuízos materiais comprovados, se cabível;
*uma solução adequada diante dos transtornos causados pela falha da empresa.
Reforço que meu pai estava na rodoviária desde as 12h00, muito antes do horário previsto, e perdeu a viagem não por descuido ou atraso pessoal, mas pela ausência de informações claras e adequadas sobre o veículo e pelo próprio atraso do serviço.
Aguardo uma solução efetiva e o ressarcimento dos prejuízos causados.