O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação e decepção com os serviços prestados pela Uniauto.
Atualmente possuímos dois veículos segurados/protegidos pela empresa, relação que mantivemos acreditando na segurança, no suporte e, principalmente, na tranquilidade que se espera de uma empresa contratada justamente para nos amparar em momentos de necessidade.
Infelizmente, quando efetivamente precisamos acionar o serviço em razão de uma colisão envolvendo um de nossos veículos, a experiência foi extremamente frustrante.
O veículo foi encaminhado para uma oficina indicada pela empresa e, para nossa surpresa e preocupação, constatamos que o reparo não seria realizado com peças genuínas/originais, situação que gerou enorme insegurança e insatisfação quanto à qualidade do serviço e à preservação das características do veículo.
Além disso, o atendimento e o suporte prestados em Brasília deixaram muito a desejar. Em vez de acolhimento, orientação e respeito em um momento que já era naturalmente desgastante, encontramos um atendimento que consideramos descortês, inadequado e incompatível com o padrão mínimo esperado de uma empresa que comercializa proteção e tranquilidade aos seus clientes.
Como se não bastasse, no momento da retirada do veículo reserva, fomos surpreendidos com a exigência de cartão de crédito como caução, condição que nos causou enorme indignação, especialmente diante de todo o transtorno já enfrentado.
Também foi exigido o pagamento antecipado da franquia antes mesmo da entrega do nosso veículo devidamente reparado, circunstância que aumentou ainda mais nossa sensação de insegurança e descontentamento com a condução de todo o processo.
O que mais nos entristece é que mantemos dois contratos com a Uniauto e esperávamos que, justamente no momento em que precisássemos utilizar o serviço pelo qual pagamos regularmente, receberíamos assistência, respeito e tranquilidade. O que encontramos foi exatamente o contrário: desgaste, frustração, insegurança e decepção.
Uma relação contratual não deve ser pautada apenas pela cobrança das mensalidades. Deve observar a boa-fé objetiva, a transparência, o dever de informação e o adequado cumprimento daquilo que foi oferecido ao consumidor, princípios essenciais às relações de consumo e previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante de todo o ocorrido e da evidente quebra de confiança, não tenho mais interesse em manter a proteção/seguro referente à minha Ford Ranger, razão pela qual solicito formalmente o seu CANCELAMENTO, bem como a interrupção de cobranças futuras relacionadas a esse contrato, observadas as condições contratuais e a legislação aplicável.
Solicito ainda que a empresa forneça confirmação formal e por escrito do cancelamento, acompanhada de eventual demonstrativo de valores ou obrigações que entenda existentes, devidamente fundamentados no contrato.
Registro que esta decisão não foi tomada por impulso. É consequência direta da experiência que tivemos justamente quando mais precisamos da empresa.
É lamentável chegar ao ponto de cancelar um serviço não pelo preço, mas pela perda de confiança.
Espero que esta manifestação seja recebida não apenas como um pedido de cancelamento, mas como um alerta para que outros clientes não tenham de enfrentar o mesmo sentimento de abandono e decepção que tivemos.
Atenciosamente,
Elder Drumond