Acidente de Trânsito - Demora na Liberação do Orçamento e Mau Atendimento pela UNIBEN e Oficina
Em réplica
Florianópolis - SC
01/06/2026 às 15:41
ID: 250253127
No dia 23/05 sofri um acidente e desde então acionei a UNIBEN. Como processo padrão, tive que esperar a segunda feira para que iniciassem o processo do meu carro. Na segunda-feira o veículo foi deixado na oficina . A partir daí, entrei em contato algumas vezes para ter atualização do meu veículo, até porque necessito do mesmo para realizar meu trabalho. Informaram que possuem um prazo para receber o orçamento da oficina. Então entrei em contato com a oficina que possui um atendimento pessimo e informou que a pessoa que faz corações está com pneumonia, portanto é preciso esperar e falou de qualquer jeito. O que me preocupou também com a qualidade do serviço que é feita. O atendente *****, agiu com total descaso. Além do susto com o acidente em si e com as adaptações que estou tendo que fazer, me sinto desamparada pela Uniben. Hoje entrei em contato via whats e deixaram na foto de perfil que existe uma lotação de mensagens. Enviei mensagem 10:01 e me responderam 15:40, informando que o orçamento vai ser encaminhado para avaliação e liberação durante a semana.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:40
Prezada Sra.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados desde a ocorrência do sinistro.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo para andamento do processo e às dificuldades encontradas na comunicação com a oficina. Gostaríamos de esclarecer que o seu veículo já se encontra em fase de reparo e que, infelizmente, houve alguns contratempos operacionais junto à oficina responsável, o que impactou o andamento dentro do prazo esperado.
Estamos acompanhando o seu caso de forma próxima e tratando a situação com total prioridade e urgência, buscando agilizar todas as etapas necessárias para que o reparo seja concluído o mais breve possível e com a qualidade adequada.
Entendemos a importância do veículo para suas atividades diárias e profissionais, bem como os transtornos causados por essa situação. Por isso, nossa equipe permanece em contato com os envolvidos para garantir maior celeridade no processo e prestar todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para mantê-la informada sobre a evolução do reparo.
Atenciosamente,
Uniben proteção veicular
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:23
Sigo aguardando as peças chegar para que a oficina atue. Inadmissível o tempo de espera, informam que a concessionária não oferecem prazo de entrega, portanto não sabem dizer quando será iniciado o serviço. Estou indo para o segundo mês sem o carro, SEMPRE tenho que fazer contato, em nenhum momento foram pró ativos ou tentaram escalar a situação internamente para buscar uma maneira de amenizar meu transtorno, como conceder carro reserva por um período adicional. Vou fazer uma mudança residencial e necessito do carro, além de questões do trabalho, nas duas vezes que questionei ela possibilidade alegam que já fiz uso do benefício (por 7 dias) e não tem o que fazer a não ser aguardar. No meu penúltimo contato a pessoa que atendeu não teve empatia, ainda falou conforme contato anterior as peças vão chegar até o dia 30/06 fato esse que não aconteceu - tenho os registros salvos. Minha experiência para essa situação está sendo extremamente desgastante, ainda estou sem visibilidade de quando terei o carro novamente. Em minhas experiências anteriores nunca passei por esse tipo de situação.