Atraso no pagamento de indenização e falhas no atendimento

Prezada terceira,

Lamentamos que tenha tido essa percepção em relação ao atendimento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Inicialmente, foi analisada a possibilidade de reparo do veículo, tendo o procedimento sido autorizado após a solicitação da associada. Ocorre que, durante o andamento do processo, verificou-se que o veículo é uma HAUEY LINDY, modelo que possui peças específicas e importadas, com prazo de disponibilidade e chegada consideravelmente elevado, o que consequentemente aumentaria o tempo necessário para conclusão do reparo.

Pensando justamente em proporcionar uma solução mais rápida e evitar que a associada permanecesse por um período ainda maior sem seu veículo, a Uniben apresentou a possibilidade de indenização pelo valor de mercado correspondente ao veículo, como alternativa ao reparo.

Inicialmente, a terceira optou pelo reparo, razão pela qual o processo seguiu nesse sentido. Posteriormente, diante do prazo necessário para aquisição das peças, a própria terceira optou pela indenização, alterando a modalidade de atendimento inicialmente escolhida.

Quanto ao valor apresentado, esclarecemos que não se tratou de um valor aleatório ou inferiorizado, mas sim de uma indenização baseada no valor de mercado do veículo, conforme os critérios utilizados pela Uniben para a avaliação.

Também é importante esclarecer que, após a alteração da opção de reparo para indenização, o pagamento precisa seguir os procedimentos internos da instituição, inclusive com a programação e aprovação da respectiva data junto à diretoria. Por se tratar de uma empresa de grande porte, não é possível simplesmente informar uma data de pagamento sem que ela esteja previamente autorizada e programada.

O processo encontra-se regularizado e o pagamento da indenização já está devidamente programado. Portanto, não há qualquer abandono ou falta de providência por parte da Uniben, mas sim o cumprimento das etapas necessárias para conclusão do processo.

Reforçamos que, durante todo o atendimento, a Uniben buscou apresentar uma alternativa que trouxesse maior agilidade à associada, especialmente diante da dificuldade e do prazo para obtenção das peças necessárias ao reparo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.