Falta de liberdade na escolha da oficina e dificuldade na condução do sinistro
Respondida
Joaçaba - SC
14/07/2026 às 10:47
ID: 253863131
Contratei a proteção veicular acreditando que teria suporte e tranquilidade caso precisasse utilizar o serviço. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o contrário.
Após o sinistro, meu veículo foi encaminhado para uma oficina de minha confiança. No entanto, a associação está exigindo que ele seja levado para uma oficina credenciada para realização do reparo, sem demonstrar qualquer flexibilidade ou preocupação com a minha preferência e confiança na oficina escolhida.
Em nenhum momento me recusei a permitir a vistoria ou a elaboração de orçamento. O que busco é apenas um atendimento transparente e respeitoso, com diálogo e consideração pela minha posição como cliente.
A condução desse processo tem gerado muito desgaste, insegurança e frustração. Quando contratamos um serviço como esse, esperamos apoio no momento em que mais precisamos, e não dificuldades e discussões para exercer nossos direitos.
Diante da experiência que estou tendo, não me sinto segura para recomendar esta empresa a familiares, amigos ou qualquer outra pessoa. Espero que revejam a forma como tratam seus associados e busquem soluções que respeitem o consumidor, evitando que outros passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:26
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a associação se recusou a realizar os reparos do veículo. Conforme previsto em nosso regulamento, os orçamentos devem ser realizados em oficinas credenciadas pela associação, procedimento que visa garantir a qualidade dos serviços prestados, a padronização dos reparos e a segurança de todos os associados.
Durante o atendimento, foram disponibilizadas mais de duas oficinas credenciadas para que a associada pudesse escolher aquela que melhor atendesse às suas necessidades, todas reconhecidas pela qualidade dos serviços prestados.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação foi resolvida. O orçamento já foi realizado em uma de nossas oficinas credenciadas, as peças necessárias foram adquiridas e o processo de reparo está em andamento, conforme previsto.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos associados e a busca por soluções que atendam às normas da associação, sempre prezando pela qualidade e agilidade no atendimento.