O que aconteceu
Iniciei o curso de Psicologia na Faculdade UNIBR em outubro de 2024, com envio mensal dos boletos por e-mail, conforme prática inicialmente adotada pela instituição.
A partir de determinado período, observei alteração indevida nos valores das mensalidades. Após reclamação realizada em setembro de 2025, a instituição deixou de encaminhar os boletos por e-mail, sem qualquer justificativa formal.
Em outubro de 2025, entrei em contato via WhatsApp solicitando a regularização do envio dos boletos. Desde então, realizei aproximadamente 20 contatos solicitando a normalização do procedimento, sem solução definitiva.
Em uma das ocasiões, houve atraso no pagamento em razão do não envio do boleto por e-mail. Após cobrança da instituição, efetuei o pagamento. Contudo, mesmo após a quitação, recebi notificação informando que meu nome seria incluído nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA), tendo inclusive havido redução da minha pontuação.
Recentemente, a instituição voltou a enviar boleto com valor incorreto. Solicitei correção, que não foi providenciada. Posteriormente, recebi nova cobrança alegando inadimplência, o que pode prejudicar meu vínculo acadêmico.
Diante dos fatos, solicito:
Regularização imediata do envio correto e mensal dos boletos por e-mail;
Correção de eventual registro indevido junto ao SERASA;
Cancelamento de cobranças indevidas;
Garantia de que não haverá prejuízo acadêmico decorrente de falhas administrativas da instituição.