O que aconteceu
Título: Boleto não constava na Princípia e agora aparece como vencido
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma cobrança que considero indevida e que precisa ser devidamente esclarecida pela instituição.
Sou aluna do curso de Medicina Veterinária e, como de costume, acessei a plataforma da Princípia para consultar e realizar o pagamento do meu boleto. Ao verificar a área de cobranças, não havia nenhum boleto disponível em aberto para pagamento, no anexo acima demostra a data que procurei eu pago dia 10 procurei dia 08/09 e a atendente afirmou que não tinha.
Diante disso, entendi que não existia nenhuma pendência ou boleto disponibilizado para mim naquele momento. No entanto, posteriormente, fui surpreendida ao verificar que agora consta no sistema um boleto como vencido, sendo que anteriormente, quando procurei pela cobrança dentro da própria plataforma, fui informada de que não havia boleto disponível.
Ou seja, não considero correto que um boleto que não estava disponível para consulta e pagamento seja posteriormente apresentado como vencido, gerando uma suposta pendência em meu nome.
Ressalto ainda que minha mensalidade habitual é de R$ 555,00, referente ao curso de Medicina Veterinária, e que tenho interesse em manter meus pagamentos regularmente. O problema ocorreu justamente porque a cobrança não estava disponível quando procurei realizar a consulta/pagamento.
Dessa forma, solicito:
1. A verificação detalhada do histórico desse boleto, incluindo a data em que ele foi efetivamente disponibilizado no sistema;
2. A comprovação de quando e como essa cobrança foi disponibilizada para mim;
3. A explicação do motivo pelo qual anteriormente constava que não havia boleto disponível e posteriormente o mesmo aparece como vencido;
4. Caso seja constatada falha na disponibilização da cobrança, solicito a retirada dos encargos de atraso e a regularização do boleto para que eu possa realizar o pagamento do valor correto;
5. Que não seja realizada qualquer cobrança adicional, negativação ou outra medida decorrente de um atraso que não foi causado por falta de interesse ou recusa minha em pagar, mas pela ausência da cobrança disponível no sistema.
Dados para identificação:
Nome: Erika Syanne Penha Meireles
Curso: Medicina Veterinária
Aguardo uma solução e um esclarecimento formal sobre o ocorrido, pois busquei a cobrança dentro do prazo justamente para evitar qualquer atraso e não considero razoável ser responsabilizada por um boleto que não estava disponível para pagamento.