Atraso na entrega de compra e falta de retorno sobre previsão ou reembolso
Em réplica
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 09:40
ID: 253271521
Fiz uma compra dia 05/06/26 não recebi ainda quando consulto esta somente em transito sem previsão de entrega, aguardo retorno urgente. Já fiz essa reclamação no dia 02/07 e recebi uma resposta que não me diz absolutamente nada. Em contato pelo zap ficam so dizendo que está dentro do prazo e em transito, no entanto já se vao quase dois meses da compra. O pazo já esta esgotado e agora nem o zap respondem. Já solicitei uma previsão ou até o reembolso do valor pago e nada de resposta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:08
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Verificamos que ocorreu uma intercorrência no transporte durante o trajeto da mercadoria, o que acabou gerando atraso além do previsto inicialmente.
Seu pedido não foi perdido e segue em deslocamento para entrega, porém entendemos totalmente sua insatisfação diante da demora.
Para que possamos verificar a situação de forma mais detalhada e buscar a melhor solução para o seu caso, pedimos por gentileza que continue o atendimento diretamente pelo nosso WhatsApp de suporte, onde conseguiremos auxiliar de forma mais rápida e personalizada.
Novamente, lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 14:55
Já estou falando no zap com vocês e não tenho resposta, nessa resposta aqui vocês não informam nada, quero uma previsão pois fa zmais de um mês que o pedido está em trânsito.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:52
Nada de resposta, nem aqui e nem no zap. enquanto isso não recebo meu pedido nem tenho meu dinheiro de volta
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:19
Ainda estou aguardando uma resposta
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:01
Ainda no aguardo