Empresa ignorou solicitação de devolução dentro do prazo para recusar troca
Respondida
Garibaldi - RS
10/08/2026 às 12:59
ID: 256057547
Fiz uma compra na empresa. Chegou.
Quando solicitei a devolução dentro do prazo eles não me responderam. Esperaram passar o prazo para me responder informando que havia expirado para devolução.
Eu solicitei dentro dos 7 dias. Eles que esperaram passar para usar de margem.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:35
Olá!
Conforme conversado pelo WhatsApp, explicamos que seu pedido passou o prazo elegível para solicitação de devolução. Sua solicitação foi realizada após o prazo final. Na data anterior a isso, registra-se apenas uma saudação e totalmente fora do horário de atendimento. Nenhuma plataforma de venda possui em aberto a opção de troca e devolução depois que o prazo encerra.
Pacote consta como entregue na data informada, dentro do prazo e sem defeitos ou vícios e não houve nenhum registro de acusação de não recebimento por vossa parte.
Ainda assim, pelo que verifiquei, em caráter de exceção por respeito ao cliente e sem representar obrigatoriedade, a fabrica autorizou a devolução do produto e troca por outro(s) itens.
A etiqueta de devolução foi enviada para seu WhatsApp e o procedimento corre normalmente conforme conversamos.
Acredito que dessa forma tenha sido util.
Agradecemos a compreensão e permanecemos a disposição se necessário.
Att
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