Não consigo autorização para cirurgia de urgência e a Única Saúde não me atende

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Única Saúde. Desde o mês passado, estou tentando resolver a autorização de uma cirurgia de que necessito com urgência. Fui informada de que o prazo para resposta seria de cinco dias úteis, porém esse prazo já venceu e continuo sem nenhum posicionamento. Mesmo procedimento aonde dizem que está liberado e posso ir fazer o procedimento cirúrgico mais não informam data e local?!

A situação é ainda mais revoltante porque tento entrar em contato por telefone mais de cinco vezes ao dia, mas ninguém atende. Não consigo falar com nenhum responsável, obter informações ou encontrar um canal de comunicação que realmente funcione.

Preciso realizar essa cirurgia com urgência e estou angustiada com tanta demora e falta de consideração. Não é aceitável que uma beneficiária precise insistir diariamente sem conseguir sequer uma resposta sobre o próprio tratamento.

Quero uma solução urgente, um retorno concreto da operadora e providências para que minha cirurgia seja analisada e autorizada o mais rápido possível.

Espero que a Única Saúde entre em contato comigo e resolva essa situação, pois não posso continuar esperando indefinidamente por uma resposta sobre algo tão importante para minha saúde.