Péssimo suporte

Olá, senhora. Sentimos muito pela insatisfação e entendemos o transtorno causado por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que a Única Solar vem acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário desde o início. Nossa equipe técnica já verificou que o inversor e os demais equipamentos do sistema estão funcionando corretamente.

Inclusive, entramos em contato diretamente com o Banco Sol Fácil, responsável pelo financiamento, e fomos informados de que atualmente existe uma trava de cobrança vinculada ao inversor da senhora. Sendo assim, a situação depende de uma liberação do próprio banco, não sendo um bloqueio realizado pela Única Solar.

O banco já está ciente da situação e, conforme informado para nós, a equipe responsável está trabalhando para resolver essa trava. O prazo passado pela instituição financeira foi de até 2 dias úteis para retorno e regularização do caso. Seguimos acompanhando e cobrando um posicionamento para auxiliar na resolução o mais rápido possível.

Protocolo do chamado em acompanhamento junto ao banco: #*****

Sobre o suporte, entendemos sua colocação. Atualmente nosso atendimento funciona em horário comercial, porém também disponibilizamos atendimento via ligação telefônica através da linha (65) 98161-0002 para auxiliar nossos clientes sempre que necessário.

Continuaremos acompanhando o seu caso junto ao Banco Sol Fácil até a resolução dessa situação.