Contratei curso presencial e fui colocada em EAD, além de não receber declaração de provas

Contratei o curso de Marketing na modalidade presencial, porém fui incluída em disciplinas EAD, divergindo do serviço acordado em contrato. Além disso, estou diante de uma oportunidade profissional que exige deslocamento para outro município e, para conciliar os compromissos profissionais e acadêmicos, solicitei à universidade uma declaração informando o período de realização das provas da disciplina Tópicos Avançados do Marketing. A instituição informou que as avaliações ocorrerão entre os dias 07 e 12 de dezembro, sem definição de dia e horário específicos, mas se recusa a formalizar essa informação em um documento oficial, limitando-se a encaminhar o calendário acadêmico, que não atende à minha solicitação. Considero inadmissível a falta de solução para questões que impactam diretamente minha formação e meu desenvolvimento profissional. Solicito esclarecimentos sobre a divergência na modalidade de ensino contratada e providências para a emissão da declaração solicitada.