O que aconteceu
Sou aluno da UniCarioca, do curso de Psicologia, e venho registrar minha insatisfação com a demora e a falta de solução para a devolução de um valor pago à instituição.
No dia 13/07/2026, solicitei o trancamento da minha matrícula pelo Portal do Aluno, conforme as orientações da própria instituição. Entretanto, como o processo ainda não havia sido concluído, realizei o pagamento da mensalidade em 05/08/2026.
Posteriormente, em 10/08/2026, a própria UniCarioca confirmou por e-mail que minha solicitação de trancamento havia sido deferida e solicitou meus dados bancários para dar andamento à devolução do valor pago. Enviei os dados solicitados e aguardei o processamento do reembolso.
Em 08/09/2026, foi aberto um protocolo de devolução de valores. Posteriormente, em resposta à minha solicitação de esclarecimento, a instituição confirmou por e-mail, no dia 05/10/2026, que o prazo para a devolução seria até 20/10/2026.
Entretanto, o prazo venceu e, até o momento, não recebi o dinheiro.
Desde então, venho entrando em contato repetidamente com a Secretaria de Alunos para obter uma solução. No entanto, as respostas se limitam a informar que o setor financeiro ainda não retornou ou que estão aguardando uma posição interna.
Mesmo tendo fornecido todos os dados solicitados e aguardado o prazo informado oficialmente pela própria instituição, continuo sem receber meu dinheiro e sem uma previsão concreta de pagamento.
Considero essa situação um desrespeito ao aluno e uma demonstração de falha na comunicação e na organização interna da instituição. Não é razoável que o consumidor tenha de insistir repetidamente para receber um valor cuja devolução já foi reconhecida e cujo prazo já foi informado formalmente.
Ressalto que possuo toda a documentação comprobatória, incluindo os e-mails trocados com a Secretaria de Alunos e o protocolo de devolução emitido pela própria UniCarioca.
Diante disso, solicito:
A devolução imediata do valor pago, preferencialmente por PIX, conforme os dados bancários já fornecidos.
Uma justificativa formal para o descumprimento do prazo informado pela instituição.
Uma confirmação objetiva da data em que o pagamento será realizado, sem novas respostas genéricas de que o caso está sendo analisado pelo setor financeiro.
Ressalto que já tentei resolver a situação diretamente com a instituição por diversas vezes, sem sucesso. Mesmo após o vencimento do prazo, continuo recebendo respostas que não apresentam uma solução concreta para o problema.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas a devolução de um valor cuja restituição foi reconhecida pela própria instituição. Não considero razoável que o aluno tenha de dedicar tanto tempo e esforço para resolver uma pendência administrativa que deveria ter sido solucionada dentro do prazo informado.
Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para obter uma solução definitiva.
Espero que a UniCarioca assuma a responsabilidade pela pendência, realize a devolução do valor devido e encerre essa situação sem mais atrasos.
Aguardo uma solução concreta.