Problema com entrega

No dia 12/01/******* comprei alguns produtos para uma instalação que vou fazer para um cliente, a previsão de entrega dos produtos era dia 20/01/*******, no dia 17/01/******* recebi um e-mail de atualização de rastreamento dizendo que o produto havia sido entregue porém não recebi o mesmo aqui em casa, perguntei para os vizinhos aqui na rua se alguém havia recebido e não foi o caso, verifiquei no site que o CPF do recebedor era diferente do meu. Nesse momento comecei uma saga de conversas com a transportadora para tentar resolver isso e todas as tentativas foram em vão, a cada reclamação que abro recebo uma resposta de que o produto foi entregue, realmente foi mas não para mim, não me mandaram ainda uma foto da assinatura de quem recebeu ou algo assim, somente informam que foi entregue. Entre essas tentativas de resolver com a transportadora também mandei um e-mail para a loja onde adquiri o produto, mandei por e-mail porque foi a única forma de contato que encontrei no site, esse e-mail foi enviado no dia 18/01/******* e até o momento não tive resposta. No final das contas já estou a mais de uma semana sem o meu produto, e realmente não sei se vou receber o mesmo sendo que já foi pago.