Cobrança indevida após trancamento de matrícula
Não resolvido
Maringá - PR
16/10/2018 às 09:58
ID: 39245165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Estou insatisfeita com a Unicesumar em relação ao atendimento referente à modalidade EAD, pois tem me gerado muitos transtornos.
Para começar a dificuldade pra trancar minha matrícula, que não há como ser feita online (só é possível solicitar) e precisa oficializar presencialmente. Enfim, relevei este problema e compareci ao polo.
No polo foi uma batalha pra atendente finalizar meu pedido pra trancamento, e foi me comunicado que neste período não seria feito cobrança de mensalidades, pois FIZ O TRANCAMENTO ANTES DO VENCIMENTO DA PRÓXIMA MENSALIDADE, que só voltaria a ser cobrado em fevereiro de *******, se eu decidisse retornar à instituição. E neste momento sigo recebendo mensagens de que há cobrança em aberto. REFERENTE A ESTE MÊS. E no meu menu do aluno a cobrança já está gerando juros de multa.
Hoje já é dia 16, o vencimento foi dia 10, e eu estou há dias tentando contatar a empresa para esclarecimentos, e por e-mail fui atendida porcamente com uma mensagem automática dizendo para eu ligar no *******, que não tem opção para reclamar sobre financeiro.
Eu gostaria de esclarecimentos desse transtorno ridículo que a empresa tem me gerado, pois ouvi da atendente que isso não aconteceria. Me recuso a pagar uma mensalidade com multa por serviço que não utilizarei, e pior, a ficar INADIMPLENTE por conta de uma empresa que não honra com seus acordos. Engraçado que quando tento ligar no ******* há uma mensagem dizendo que a instituição se importa com pessoas, e não com números. Estão perdendo uma cliente, que com certeza não recomendará à próximos caso essa situação não seja resolvida.
Caso não seja resolvido por este meio, estarei recorrendo a processo judicial.
Atenciosamente,
Cristiane
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Resposta da empresa
17/10/2018 às 17:54
Olá Cristiane,
Conforme contato via e-mail, sua solicitação está em análise e em breve retornamos o contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria - EAD Unicesumar
Réplica da empresa
19/10/2018 às 17:22
Olá Cristiane,
Conforme contato realizado através do e-mail, *******.
Caso tenha alguma dúvida, continuamos a disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria - EAD Unicesumar
Réplica do consumidor
19/10/2018 às 19:57
A empresa retornou contato após a reclamação, e disseram que os módulos ocorrem de forma trimestral e meu boleto é referente à última mensalidade desse trimestre. Entretanto, já havia explicado que NÃO FOI ISSO O EXPLICADO PELA ATENDENTE, inclusive para a a modalidade de desplug. Se fosse pra eu pagar a mensalidade nesse contexto, que tivessem avisado para eu pagar com meu direito de desconto, e não deixassem eu como cliente descobrir sozinha APÓS A MENSALIDADE JÁ ESTAR RENDENDO COBRANÇA DE MULTA. Já é absurda essa desconexão entre a periodicidade do calendário acadêmico (que é trimestral) x cobrança de mensalidade (como já está implícito da palavra - MENSAL). Deste modo, considerando que JÁ HAVIA CONTATADO A EMPRESA ANTES DO VENCIMENTO, e ESTÃO ME PEDINDO PRA PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NÃO VOU UTILIZAR, me recuso a pagar juros + multa. Não concordo com o posicionamento da instituição, e após o ocorrido formalizarei minha desconexão.
Réplica do consumidor
01/11/2018 às 08:45
Semanas após o contato e a reclamação ainda segue sem solução. Vou pagar o boleto que está em aberto apenas para não ficar inadimplente por conta uma empresa dinheirista e que não se importa com a satisfação do cliente. Venho ressaltar que o atendimento foi ridículo, além de demorar para retornar (podem ver que até hoje a empresa não me retornou da última vez), ainda dão resposta que não soluciona a vida do cliente. Como grande consumidora de ensino, estava pensando em fazer uma pós com a Unicesumar, pois já tenho um diploma. Agora, além de não considerar mais essa possibilidade (não nessa instituição), também não terminarei a graduação que gerou conflito. NÃO RECOMENDO A EMPRESA PRA NINGUÉM. Procurem outro local, pois com certeza a Unicesumar vai te dar dor de cabeça se você precisar de atendimento com o financeiro. E com certeza é possível encontrar instituições melhores. Passar bem.
Consideração final do consumidor
04/12/2018 às 01:31
Péssimo atendimento e comunicação. No final paguei a mensalidade e pedi cancelamento definitivo da minha matrícula. Porém voltaram a encherar o saco pra só deixar o desplug. Aceitei porque nenhum dos atendentes soube ouvir um não e eu não aguentava mais a insistência, mas a hora que o prazo finalizar vou cancelar de vez. Sem brincadeira, acho que tinha dia que ligavam em casa/no meu celular umas 7 vezes ao dia. A instituição pelo ensino é boa, porem se depender de atendimento pra tirar dúvidas e pro financeiro, esquece. Você vai passar nervoso. Como disse, não volto a fazer negócio. Pior empresa que já contratei serviço na minha vida. Melhorem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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