Cobrança indevida de curso não matriculado pela Unicesumar e Cobrafix

Question

Cobrança indevida de curso no qual nunca me matriculei
Desde março de 2026 venho sendo importunada por cobranças referentes ao curso de Superior de Tecnologia em Inteligência Artificial e Machine Learning, da Unicesumar, curso no qual jamais me matriculei.
Em nenhum momento formalizei matrícula ou manifestei concordância com a contratação. Apenas realizei uma consulta para verificar os valores do curso, ocasião em que a instituição exige o fornecimento de dados pessoais, como CPF, telefone e e-mail, mesmo para simples pesquisa de mensalidades.
A partir de então, passei a receber constantes mensagens de cobrança pelo WhatsApp. Busquei resolver a situação diretamente com a Unicesumar, tanto no polo de minha cidade quanto pelos canais de atendimento da instituição, porém não obtive solução. Para agravar ainda mais a situação, a empresa terceirizada Cobrafix passou a realizar cobranças frequentes, sem oferecer qualquer possibilidade de análise ou resolução do problema, limitando-se a exigir o pagamento de uma dívida que não reconheço.
Possuo todas as conversas e registros de atendimento, que comprovam minhas tentativas de resolver a questão administrativamente.
As insistentes cobranças têm me causado constrangimento e aborrecimento, especialmente porque estou sendo pressionada a pagar por um serviço que não contratei. Até o momento, meu nome não foi negativado, mas temo que isso venha a ocorrer em razão da evidente falha da instituição.
Diante disso, requeiro:
O cancelamento imediato de qualquer matrícula ou vínculo indevidamente criado em meu nome;
A exclusão definitiva de todos os débitos relacionados a esse suposto curso;
A cessação imediata das cobranças realizadas pela Unicesumar e pela empresa Cobrafix;
A confirmação formal de que não possuo qualquer pendência financeira junto à instituição;
A garantia de que meu nome não será inscrito em órgãos de proteção ao crédito em decorrência dessa cobrança indevida.
Caso a situação não seja solucionada, não hesitarei em buscar a proteção dos meus direitos junto ao Procon e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
Esclareço que fui aluna de especialização nesta instituição e sou, atualmente, aluna em outro curso, cujas obrigações financeiras sempre mantive rigorosamente em dia. Justamente por conhecer os procedimentos da instituição e cumprir regularmente meus compromissos acadêmicos e financeiros, reafirmo que jamais efetivei matrícula no curso Superior de Tecnologia em Inteligência Artificial e Machine Learning. Por isso, não reconheço a dívida que me está sendo imputada e considero ainda mais grave a insistência nas cobranças, apesar das diversas tentativas de solução administrativa.
Lamento que uma instituição da qual já sou aluna e com a qual sempre mantive uma relação de confiança esteja permitindo que uma cobrança indevida, relativa a um curso que não contratei, seja conduzida de forma tão desgastante e constrangedora. Espero que a Unicesumar resolva definitivamente essa situação, preservando os direitos do consumidor e a credibilidade da própria instituição.