Cobrança indevida e erro no envio de boletos prejudicando quitação do financiamento
Respondida
Maringá - PR
26/03/2026 às 17:15
ID: 244430811
Já tentei resolver a situação diretamente com a instituição diversas vezes e por diferentes canais de atendimento, porém não obtive retorno efetivo nem solução para o problema. Diante da falta de suporte e resolução, estou recorrendo a esta plataforma.
Realizei um financiamento diretamente com a instituição de ensino, com prazo contratual de pagamento em 8 anos. No entanto, a própria instituição deixou de enviar os boletos a partir de março de 2023, e a situação voltou a se repetir no início de 2026.
Devido a essa falha, não consegui manter a regularidade dos pagamentos, o que acabou estendendo indevidamente o prazo do meu financiamento. Ressalto que, caso os boletos tivessem sido enviados corretamente, a dívida já estaria quitada.
Mesmo sendo um erro da própria instituição, foram aplicados reajustes e cobranças adicionais, o que considero totalmente indevido, já que não dei causa ao atraso.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:20
Olá Allana,
Recebemos sua solicitação e já enviamos as orientações para seu e-mail e telefone cadastrados em nossa plataforma. Caso ainda não tenha visto, por favor, nos envie uma mensagem para podermos entrar em contato novamente.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! 😉
Atenciosamente,
Pedro
Ouvidoria Unicesumar