Dificuldade no cancelamento de matrícula e má informação sobre procedimento.

Question

Solicitei cancelamento de matrícula a mais de um mês e fui muito mal informado quanto ao procedimento. Entrei em contato com o polo pelo whatsapp e me informaram que era passar no polo e assinar o termo de cancelamento. Fui ao polo, ninguém me atendeu pois falaram que não havia ninguém do financeiro. Eu trabalho em São paulo e não posso ficar me deslocando todo dia pra Taubaté pra tentar cancelar algo que é direito meu, é só mandar digitalmente e eu assino pelo gov, porém estou vendo que dificultam o cancelamento para as pessoas continuarem pagando mensalidade, acionarei a justiça.