Unicesumar – Universidade Cesumar

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/04/2026 às 14:00

ID: 247181477

Fiz minha inscrição e paguei a taxa na sexta-feira (24/04) à noite. Durante o fim de semana, mudei de ideia e decidi cancelar.

Tentei contato pelo WhatsApp na segunda-feira cedo, mas fiquei o dia todo sem nenhuma resposta. Hoje (terça-feira, 28/04), a atendente ***** finalmente me atendeu. Quando expliquei que queria cancelar justamente pela demora no suporte e pelas avaliações ruins que li, ela me mandou um áudio dando várias desculpas: disse que minha mensagem tinha chegado no fim do expediente dela, culpou a alta demanda e até "oscilações no sistema", pedindo para eu dar uma segunda chance.

Eu respondi que a culpa é da própria Unicesumar por não contratar pessoal suficiente, e que isso só me dava mais certeza de cancelar (afinal, se para matricular já demora, imagina depois). Sabe o que ela fez logo em seguida? Simplesmente enviou uma mensagem pronta de despedida agradecendo a "paciência" e encerrou a conversa na minha cara, sem processar o meu pedido de cancelamento.

Logo depois, o robô virtual deles (Edu) assumiu o atendimento e abriu um menu de opções. O problema é que o menu só tinha coisas como "Quero estudar", "Já sou aluno", "Transferir o curso", etc. Não existia absolutamente nenhuma opção para cancelamento. Como nenhuma opção servia, eu comecei a digitar "cancelamento" e "cancelar matrícula", mas o robô travou num loop infinito pedindo para eu escolher uma opção daquele menu que não resolvia nada.

Como a contratação foi feita pela internet na sexta-feira, estou dentro do prazo legal de 7 dias de arrependimento.

Escrevo aqui porque o canal do WhatsApp é falho, o atendimento humano foge do problema e o robô não dá a opção de sair. Só quero que a minha matrícula seja cancelada e o valor estornado. Aguardo o retorno para resolvermos isso de forma simples.