Unicesumar – Universidade Cesumar

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Ananindeua - PA

18/01/2026 às 13:57

ID: 238039865

Portal UniCesumar EAD com falha impede envio de documentos dentro do prazo e não permite abertura de chamado.
Sou *****, aluna da UniCesumar EAD, RA *****, do curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Desde o dia 17/01/2026 estou tentando anexar documentos obrigatórios no Portal do Aluno, porém o sistema não carrega os arquivos, impossibilitando a conclusão do envio.

O problema se agravou porque, ao acessar a opção Central de Ajuda Dúvidas Técnicas, não existe nenhuma alternativa para abertura de chamado ou registro de solicitação, deixando o aluno sem qualquer suporte técnico funcional.

Diante da falha do portal, entrei em contato com o WhatsApp oficial da UniCesumar EAD dentro do prazo, porém fui atendida apenas por um bot, sem encaminhamento para atendimento humano, sem solução e sem geração de protocolo.
Tenho prints que comprovam todas as tentativas.

Ressalto que o prazo para envio dos documentos expirou em 18/01/2026, e a impossibilidade de cumprimento não ocorreu por negligência minha, mas sim por falha técnica do sistema e ausência de canal efetivo de atendimento.

Dessa forma, solicito:

O reconhecimento formal da falha técnica;

A reabertura ou prorrogação do prazo para envio dos documentos;

Um canal alternativo para encaminhamento imediato da documentação;

Garantia de que não sofrerei qualquer prejuízo acadêmico ou administrativo.

Aguardo solução com urgência.