O que aconteceu
Sem acesso ao Studeo há dias, ticket com prazo de 15 dias e prova pendente
Desde o dia 23/10 estou sem acesso ao meu Studeo. Ao procurar o meu polo, fui informada de que o meu sistema consta como indisponível. O polo abriu o chamado Ticket *****, mas o prazo informado para resolução é de 7 a 15 dias, o que é inviável para mim.
Tenho atividades com prazo de entrega e uma prova a realizar neste módulo. Estou na fase final do curso, com todas as mensalidades em dia, extensões e atividades extracurriculares concluídas, faltando apenas este módulo e mais dois. Não é justo ser prejudicada por uma falha que não causei.
Não recebi nenhuma explicação sobre o motivo do bloqueio do meu acesso.
O que eu solicito:
Restauração imediata do meu acesso ao Studeo, com prioridade no chamado;
Explicação formal sobre o motivo da indisponibilidade;
Garantia por escrito de que meus prazos de atividades e prova serão prorrogados, caso o acesso não seja restabelecido a tempo.
Caso não haja solução rápida, vou registrar reclamação no Procon e buscar os meus direitos como consumidora pela via legal.