O que aconteceu
Reclamação sobre o atendimento e o suporte oferecido pelo polo da UniCesumar
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte que venho recebendo como aluna da instituição.
Em diversas situações em que preciso de informações, orientações ou auxílio para compreender determinados procedimentos no polo, sinto falta de disponibilidade e de uma assistência adequada. Algumas vezes, minhas dúvidas não são respondidas e, em outras, o atendimento me transmite a impressão de pouca disposição para ajudar.
Entendo que a formação acadêmica não se resume ao conteúdo disponibilizado na plataforma. O suporte oferecido pelo polo também é importante para que o aluno consiga esclarecer dúvidas, desenvolver suas atividades e avançar com mais segurança no aprendizado.
No momento da matrícula, a experiência e as informações apresentadas sobre o curso geram determinadas expectativas. Entretanto, na prática, tenho sentido falta de orientações e informações que considero importantes para minha formação, o que tem me causado frustração e insegurança em relação à continuidade dos estudos.
Essa situação tem me feito sentir desamparada, a ponto de pensar em desistir do curso. Acredito que o aluno deve ter acesso a um atendimento respeitoso, orientações claras e suporte compatível com as necessidades da sua formação.
Meu objetivo com esta reclamação não é desqualificar nenhum profissional, mas solicitar que a instituição avalie o atendimento prestado no polo e busque melhorias na assistência aos alunos.
Espero receber um retorno formal sobre esta manifestação e, principalmente, que sejam adotadas medidas para que eu possa dar continuidade aos meus estudos com o apoio e a orientação necessários.