Tempo de ajuste de boletos
Não resolvido
Curitiba - PR
04/03/2023 às 00:17
ID: 160358929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA unicesumar se esconde atras de (abrir protocolo no studeo) e nunca resolvem o problema presencialmente, antes de vencer o boleto pedi ajuste do valor e retirada de uma disciplina, tudo pedem pra abrir protocolo, abri três ou mais protocolos sobre o mesmo assunto, até juntar duas mensalidades.
Fui presencialmente de novo tentar arrumar um problema que por lei é competência da instituição (a instituição detém o ônus de cuidar dos boletos corretamente dentro do prazo, assim como não se escusa falando que a demanda é grande oque também é competência da instituição) demoraram para ajustar o boleto, e ainda querem receber as duas mensalidades juntas, ou seja, não cumprem com a excelência de serviço e não querem perder nada.
A única tratativa que quero é que jogue esta mensalidade pro fim, ou desconto como desculpas pelo ocorrido, dinheiro não é o problema, o descaso de vocês que sempre é o problema.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 12:10
Olá Joey,
Informamos que seu caso está em andamento com o departamento responsável e assim que tivermos um retorno, lhe informaremos.
Por gentileza, peço que aguarde o retorno antes de avaliar o atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, continuamos a disposição sempre que necessário.
Atenciosamente.
Dieimys.
Equipe de atendimento Unicesumar
Réplica do consumidor
08/04/2023 às 19:28
Ainda não resolveram o problema, a unicesumar só esta se preocupando com o recebimento da parcela, vendo que alteraram o vencimento para pagamento, ao invés da tratativa adequada. Vamos levar ao procon.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 11:34
Olá Joey,
Conforme lhe informado, a mensalidade de Fevereiro/******* foi novamente atualizada com vencimento para o dia 10/04/******* (hoje), sem o valor da disciplina de adaptação que você solicitou o cancelamento. =)
A mensalidade de Março/******* já consta a baixa de pagamento e a próxima mensalidade a pagar é a mensalidade de Abril/******* com vencimento para o dia 14/04/*******.
Atenciosamente.
Dieimys.
Equipe de atendimento Unicesumar
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 12:39
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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