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Contagem - MG

30/07/2026 às 19:31

ID: 255261461

Estava usando mamypoko na minha bebe desde q nasceu e ganhei um pacote de pampers M. Ai qnd acabou as mamypoko RN e P eu passei a usar a pampers M e ja comprei um pacote de mamypoko G pra voltar usar posteriormente. Acontece q a pampers começou a vazar e eu abri o pacote da mamypoko antes da hora pois sei q ela nao vaza, mas a forma é minuscula, menor que a pampers M q ela tava usando, e sao 60 fraldas, nao vou conseguir usar isso tudo a tempo, ja ta pequena, eu acabei de abrir e ela nem usa G ainda. Vou perder elas e nao posso perder essa preciosidade. Gostaria que fosse realizada a troca dessa fralda por um tamanho maior XG no caso.

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 10:59

Agradecemos imensamente pelo seu contato com a Unicharm do Brasil e por confiar em nossa marca!
Conforme previsto em nossa política de reposição, realizamos a coleta do produto juntamente com a embalagem original para análise técnica e rastreabilidade. Esse procedimento é fundamental para que possamos avaliar cuidadosamente a ocorrência relatada, identificar oportunidades de melhoria e realizar as tratativas necessárias.
Esperamos que você tenha ficado satisfeito(a) com o nosso atendimento. Para que possa acompanhar a entrega da sua reposição, enviamos para o seu e-mail o código de rastreamento.
Se puder, gostaríamos muito de contar com sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui na plataforma do ReclameAQUI. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e proporcionando experiências cada vez melhores para você e sua família.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo(a)!

Consideração final do consumidor

21/08/2026 às 08:59

Empresa extremamente solicita, achei incrivel.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

21/08/2026 às 10:28

Olá!
Agradecemos imensamente o seu contato com a Unicharm do Brasil! Ficamos muito felizes com a nota que você deu ao nosso atendimento e com o feedback compartilhado!

Desejamos que você tenha uma experiência maravilhosa com nossos produtos e que a MamyPoko possa acompanhar você em cada passo do crescimento do seu bebê, tornando cada momento ainda mais especial.

Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a entender melhor sua experiência e a continuar oferecendo sempre o melhor para nossos consumidores.
Conte sempre conosco estamos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida.

Com carinho,
Equipe MamyPoko
Unicharm do Brasil