*****: Frustração com a mudança da fralda Premium Seca para a nova versão Cuidado Real + Macia, causando assaduras em bebês de pele sensível.
Em réplica
Presidente Dutra - MA
14/05/2026 às 23:00
ID: 248705107
***** eis aqui uma critica de uma mãe de um bebê de pele extremamente sensível que já teve VÁRIOS episódios de assaduras recorrentes devido a soltura do gel das fraldas e o contato da pele dele com o mesmo, durante algumas semanas fomos felizes porque ganhamos um pacote ***** versão premium seca, com furinhos arejados e caminhos de rápida absorção por dentro, que fralda perfeita era aquela, usamos por 2 dias e meu filho já estava curado da assadura dele porque os caminhos de absorção e a versão seca absorvia rapidamente xixi e cocô o que mantinha a pele dele sequinha, mas a nossa felicidade acabou rapidinho porque depois quando acabou fomos à procura de comprar e quem disse que ainda tinha ? Descobrimos que agora tem uma nova versão cuidado real + macia, que fralda podre ***** vocês acabaram com a melhor fralda mercado pra fazer uma de baixíssima qualidade, é igual a versão +seca se já tem fraldas macias como a superproteção, pra que transformar uma premium em uma comum? Não absorve rápido, os furinhos não impedem que a pele do bebê entre em contato com xixi e cocô, e além disso solta o gel no primeiro xixi, é igual a nova versão + seca que tbm tá mais macia e o gel fica se quebrando, poxa se já tem a versão macia pra que mexer nas secas, tem pele de bebê que precisa exatamente da versão seca, era uma versão seca, mas era uma versão seca premium que não assava e realmente deixava o bebê seco por MUITOOO tempo, aqui demonstro a minha indignação porque não encontramos mais pra vender o lote antigo da premium seca e nem dá mais seca e as novas versões estão péssimas, nós mamães de bebês sensíveis pedimos para que voltem com as versões secas antigas, salvava e livrava muitos bebês de sofrerem com assaduras recorrentes! Atenciosamente, uma mamãe de bebê com pele sensível!
Vocês estragaram a melhor fralda do mercado do Brasil!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:27
Olá!
Muito obrigada por entrar em contato com a gente. Sentimos muito pelo ocorrido saiba que essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Enviamos um formulário para o seu e-mail, mas ainda não recebemos seu retorno. Estamos tentando falar com você porque realmente queremos encontrar a melhor solução e te atender da melhor forma possível.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Você pode falar conosco pelo telefone 0800 887 1679 ou pelo e-mail [email protected].
Ficamos no seu aguardo, com carinho.
Atenciosamente,
Equipe MamyPoko
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 20:51
Eu já preenchi o formulário
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:32
Olá!
Recebemos sua resposta ao questionário e agradecemos de coração pelo tempo dedicado. Suas informações são muito importantes para que possamos cuidar do seu atendimento com toda atenção e carinho.
Para dar continuidade, precisaremos do envio do produto sem uso, acompanhado da embalagem original. Mas fique tranquila, cuidaremos de todo o processo para que seja simples e sem custo para você. Podemos agendar uma coleta domiciliar ou, se preferir, enviar uma autorização de postagem para que você (ou alguém de sua confiança) faça o envio em uma agência dos Correios.
A autorização tem validade de 30 dias corridos, mas caso precise de um prazo maior, é só nos avisar. Assim que o produto chegar para análise, enviaremos fraldas ou toalhas umedecidas conforme sua preferência, como uma forma de demonstrar cuidado e atenção.
Podemos prosseguir com a coleta? Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe MamyPoko
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:58
Não tenho mais o produto e nem a embalagem são fraldas de alto preço, que já valeram a pena comprar tive que usar do mesmo jeito, porque não ofertam mais a premium seca na versão seca mesmo com caminhos de rápida absorção?
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:10
Olá!
Muito obrigada por entrar em contato com a gente. Sentimos muito pelo ocorrido saiba que essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Enviamos um formulário para o seu e-mail, mas ainda não recebemos seu retorno. Estamos tentando falar com você porque realmente queremos encontrar a melhor solução e te atender da melhor forma possível.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Você pode falar conosco pelo telefone 0800 887 1679 ou pelo e-mail [email protected].
Ficamos no seu aguardo, com carinho.
Atenciosamente,
Equipe MamyPoko
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:09
Olá!
Muito obrigada por entrar em contato com a gente. Sentimos muito pelo ocorrido saiba que essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Enviamos um formulário para o seu e-mail, mas ainda não recebemos seu retorno. Estamos tentando falar com você porque realmente queremos encontrar a melhor solução e te atender da melhor forma possível.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Você pode falar conosco pelo telefone 0800 887 1679 ou pelo e-mail [email protected].
Ficamos no seu aguardo, com carinho.
Atenciosamente,
Equipe MamyPoko
Interação reclamação
Ícone do usuário
Réplica d
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:14
Olá!
Muito obrigada por entrar em contato com a gente. Sentimos muito pelo ocorrido saiba que essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Enviamos um formulário para o seu e-mail, mas ainda não recebemos seu retorno. Estamos tentando falar com você porque realmente queremos encontrar a melhor solução e te atender da melhor forma possível.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Você pode falar conosco pelo telefone 0800 887 1679 ou pelo e-mail [email protected].
Ficamos no seu aguardo, com carinho.
Atenciosamente,
Equipe MamyPoko
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:49
Olá!
Agradecemos muito por entrar em contato com a MamyPoko Unicharm do Brasil e sentimos muito pela experiência relatada. Essa não é a qualidade que buscamos oferecer, e levamos sua manifestação com toda a seriedade.
Já iniciamos uma verificação interna para entender o ocorrido e encontrar a melhor solução. Vou acompanhar seu caso de perto até a resolução, garantindo toda a atenção que você merece. Em breve, entraremos em contato pelos dados cadastrados para dar continuidade ao atendimento.
Também enviamos um e-mail com um link para que você possa compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido. Caso não o encontre, pedimos a gentileza de verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se preferir, você também pode nos responder diretamente pelo Reclame Aqui.
Seguimos à disposição para te ajudar com todo o cuidado e carinho.
Atenciosamente,
Equipe MamyPoko
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:50
Olá!
A gente tentou falar com você, mas infelizmente não tivemos retorno até o momento. Como não recebemos as informações necessárias pra seguir com o atendimento, seu caso será encerrado.
Mas não se preocupe, se quiser retomar o contato, é só nos escrever novamente! Vamos ficar felizes em continuar o atendimento.
Um abraço,
Atenciosamente
Equipe MamyPoko
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:51
Olá!
A gente tentou falar com você, mas infelizmente não tivemos retorno até o momento. Como não recebemos as informações necessárias pra seguir com o atendimento, seu caso será encerrado.
Mas não se preocupe, se quiser retomar o contato, é só nos escrever novamente! Vamos ficar felizes em continuar o atendimento.
Um abraço,
Atenciosamente
Equipe MamyPoko
Olá!
A gente tentou falar com você, mas infelizmente não tivemos retorno até o momento. Como não recebemos as informações necessárias pra seguir com o atendimento, seu caso será encerrado.
Mas não se preocupe, se quiser retomar o contato, é só nos escrever novamente! Vamos ficar felizes em continuar o atendimento.
Um abraço,
Atenciosamente
Equipe MamyPoko