Vazamento constante em fraldas MamyPoko tamanho G
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
24/07/2026 às 06:44
ID: 254717541
Assunto: Reclamação - Vazamento Constante de Fraldas MamyPoko, Olá equipe MamyPoko.Venho registrar minha insatisfação com o lote do produto, Fralda-Calça, superproteção, tamanho [G], comprei os pacote recentemente e as fraldas estão apresentando vazamentos constantes, mesmo sem estarem cheias, o que tem causado grande transtorno e desperdício..Eu comprei a [Editado pelo Reclame Aqui] em uma "promoção" do mercado livre, é a primeira vez de uso, sempre soube que era uma das melhores [Editado pelo Reclame Aqui], realmente o material é excelente sem plástico e confortável, mas varias [Editado pelo Reclame Aqui] vazou principalmente dormindo, e muitas das vezes enxendo rapido com pouco xixi, até uma consumidora que conhece e usa o produto já um tempo, falar que pode está com problema o lote, que a [Editado pelo Reclame Aqui] não é de vazar fácil assim.
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Seguem os dados do produto para verificação:Número do Lote: [OP019262]
Código de Barras: [7898656391558]
Data de Validade: [ Fabricado 22/05/2026]
Solicito a substituição do produto por um lote regularizado ou o ressarcimento do valor pago.
Atenciosamente, *****, contato
*****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:56
Sabemos que sua experiência inicial não ocorreu da forma que esperávamos e reforçamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Relatos como o seu são muito importantes, pois nos auxiliam na identificação de oportunidades de melhoria e no aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Conforme nossa política de atendimento, realizamos a coleta do produto, juntamente com a embalagem original, para análise das ocorrências reportadas. No entanto, como não foi possível realizar a coleta neste caso (inserir motivo da não realização da coleta), a MamyPoko, em caráter excepcional e como forma de melhor atender à sua solicitação, abriu uma exceção para esta tratativa e providenciou o envio de um produto em reposição, buscando proporcionar uma melhor experiência em seu atendimento.
Esperamos que sua próxima experiência com nossos produtos seja positiva e que a MamyPoko possa continuar presente em cada etapa especial do crescimento do seu bebê.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos produtos e serviços, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Informamos também que enviamos para o seu e-mail o código de rastreio da reposição, para que você possa acompanhar a entrega até sua residência.
Se possível, gostaríamos de contar com sua avaliação sobre o atendimento prestado no ReclameAQUI. Sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo e oferecendo uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de atendê-la.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 23:33
A questão do atendimento achei ruim ter que resolver por e-mail, não conseguir que me transferisse p o watzap, já estava desistindo, pq recebia vários e-mails mas os meus e-mails parecia que não chegavam ou não eram compreendido, mas com a insistência da empresa a minha procura, conseguimos resolver, e me sentir feliz pela compreensão da empresa por me enviar aguns produtos p minimizar meu prejuízo ( simplesmente amei os lenços, excelente qualidade, com certeza vou comprar mais dos mesmo, e a [Editado pelo Reclame Aqui] que tive problemas, voltarei a usar apostando um tamanho maior...enfim, Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 10:27
Olá!
Agradecemos imensamente o seu contato com a Unicharm do Brasil! Ficamos muito felizes com a nota que você deu ao nosso atendimento e com o feedback compartilhado!
Desejamos que você tenha uma experiência maravilhosa com nossos produtos e que a MamyPoko possa acompanhar você em cada passo do crescimento do seu bebê, tornando cada momento ainda mais especial.
Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a entender melhor sua experiência e a continuar oferecendo sempre o melhor para nossos consumidores.
Conte sempre conosco estamos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida.
Com carinho,
Equipe MamyPoko
Unicharm do Brasil