Cancelamento automático de compras online no site Casas Bahia com pagamento via cartão de crédito
Respondida
João Pessoa - PB
20/02/2026 às 18:50
ID: 241238695
Mesmo com a validação dos dados e biometria facial, estão automaticamente cancelando todas as minhas compras pagas via cartão de crédito.
Sou cliente online das lojas do grupo casasbahia (que contrataram o serviço da unico) a mais de uma década, minhas compras estavam normalmente sendo aprovadas, até que recentemente começou a ocorrer o problema.
De alguma forma o sistema me incluiu em algum tipo de blacklist, onde automaticamente minhas compras são canceladas.
Com a biometria facial e o token do banco, hoje em dia é muito fácil confirmar que sou mesmo fazendo a compra, portanto não faz qualquer sentido os cancelamentos, as possibilidades são erro de sistema (que é improvável pois só esta acontecendo comigo), ou por algum motivo que desconheço me colocaram em um tipo de blacklist.
Favor regularizar a situação do meu cadastro para que as compras voltem a serem aprovadas.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:50
Olá, José.
Lamentamos o transtorno que você enfrentou durante o processo de autenticação da sua compra. Entendemos perfeitamente o quanto isso pode ser frustrante e garantimos que nossa missão é justamente tornar a sua experiência digital mais simples, segura e confiável. Levamos a sério cada relato dos nossos usuários para aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que a Unico é responsável apenas pela etapa de autenticação da identidade, por meio da solução Unico IDPay. Nossa tecnologia faz a captura dos dados e valida se o titular do cartão de crédito está, de fato, realizando a compra, ajudando a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e protegendo as informações de acordo com as leis de proteção de dados.
Assim que recebemos seu relato, realizamos uma análise detalhada em conjunto com a Casas Bahia, parceira que utiliza nossa solução e nossa equipe interna de Engenharia. Todas as tentativas de compra enviadas para a Unico foram processadas normalmente e não identificamos nenhum tipo de pendência ou necessidade de atualização do seu perfil conosco.
É importante ressaltar que, após a autenticação realizada pela Unico, cabe à empresa parceira neste caso, as Casas Bahia decidir, com base em seus próprios procedimentos e critérios internos, se a compra será ou não aprovada. Nossa função termina na autenticação. Todo o restante do processo fica sob responsabilidade da empresa parceira.
Estamos à disposição para apoiar no que for possível e seguimos empenhados em garantir experiências digitais cada vez mais confiáveis e seguras. Se precisar de mais informações ou quiser esclarecer dúvidas, basta nos procurar por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Abraços,
Time Unico