[Editado pelo Reclame Aqui] por videochamada com IA e preocupacao com dados biometricos salvos na Unico
Resolvido
Fortaleza - CE
15/08/2026 às 15:19
ID: 256552529
Na quinta-feira eu e minha mãe sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui] através de uma chamada de video com uso de IA se passando por um apresentador chamado Renato Ambrosio dizendo que teríamos ganhado 100k. Ele induziu a gente a fazer transações financeiras que somam quase 30k, segundo ele, essas transações eram pra liberar os 100k em conta. Eles ainda fizeram a minha mãe fazer um reconhecimento facial que foi através de um link ID PAY UNICO para realizar uma compra através do cartão Itaú. A compra foi aprovada e já fiz B.O e contatei os bancos envolvidos. Mas fiquei muito preocupada se o reconhecimento facial da minha mãe fica salvo na empresa UNICO para futuras compras ou algo assim. Gostaria do retorno da empresa sobre o que pode acontecer, se os dados dela ficaram salvo nessa UNICO. Meu e-mail é *****
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:42
Olá Nicoly,
Olá, sentimos muito por toda situação que você e sua mãe passaram. Entendemos o quanto esta experiência foi traumática e lamentamos profundamente que tenham sido vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente com o uso de tecnologias de IA e engenharia social.
Desde o momento em que fomos informados do ocorrido, tomamos o cuidado de disponibilizar de imediato, a pedido de vocês, todos os dados da transação realizada em nosso sistema IDPay Unico. Fizemos isso para que você pudesse incluir essas informações no Boletim de Ocorrência, colaborando de todas as formas possíveis com as investigações e para que a situação se resolva o quanto antes.
Queremos reforçar que a Unico possui políticas rigorosas de segurança e privacidade, protegendo todas as informações de seus usuários. O reconhecimento facial realizado serve exclusivamente para autenticação da identidade no momento da transação e não fica disponível para uso em futuras compras, nem é reutilizado para outras operações sem um novo consentimento. A Unico não executa compras ou transações, apenas autentica a identidade da pessoa a pedido da empresa parceira envolvida.
Além disso, já informamos o responsável pelo relacionamento com o cliente (CSM) da conta junto à empresa parceira envolvida, para que possamos tratar o caso diretamente também com eles, empenhando nossos melhores esforços para apoiar você e sua mãe.
Nos solidarizamos com vocês neste momento delicado e agradecemos por confiar em nossa atuação. Se precisar de qualquer outra informação, por gentileza entre em contato com nosso time de privacidade ou através de outros canais oficiais, que continuaremos à disposição para acolher e auxiliar.
Abraços,
Time Unico!
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 12:03
O atendimento da ***** foi excelente. Muito educada, solícita e ágil. Não conhecia a Unico mas fiquei grata pela experiência! Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10