[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Ivo,

Lamentamos o transtorno que você enfrentou durante a sua tentativa de compra nas Casas Bahia. É sempre prioridade para a Unico garantir um processo seguro, eficiente e transparente para todos os consumidores.

Conforme antecipado, estabelecemos comunicação com o cliente responsável pela comercialização do produto. Fomos informados de que sua equipe entrará em contato direto com você para dar o desfecho necessário à sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que a Unico atua, neste caso, exclusivamente como uma solução de validação de identidade e titularidade do cartão de crédito via IDPay no momento das transações. Não temos acesso direto nem controle sobre a aprovação de compras, a decisão final de reaproveitamento de sessões, escolha de formas de validação ou demais fluxos internos de lojas parceiras, como as Casas Bahia. Nossa função é, unicamente, garantir que quem está utilizando o cartão de crédito é realmente o titular, contribuindo assim para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e aumentar a segurança das transações para todos.

Entendemos que o processo de Open Finance pode gerar dúvidas, mas ressaltamos que, em hipótese alguma, a Unico realiza qualquer tentativa de acesso a dados sem a expressa autorização do usuário. Também não enviamos mensagens para contatos de terceiros/parente no processo de validação. Caso tenha ocorrido algum contato em nome da Unico, fique alerta, pois pode se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Aconselhamos que entre em contato também com os responsáveis pela aprovação da sua transação, como Casas Bahia, seu banco ou a bandeira do cartão de crédito, para buscar uma outra resolução.

Abraços,
Time Unico!