Falha na verificação facial da Unico impede uso de serviços da LATAM

Question

Estou enfrentando um problema sério com o sistema de verificação facial da Unico. Ao tentar validar minha identidade para utilizar serviços da LATAM, a verificação facial simplesmente não reconhece meu rosto, mesmo sendo o titular da conta e realizando o procedimento corretamente. Já tentei diversas vezes, em condições adequadas (boa iluminação, sem acessórios, câmera funcionando normalmente), e o sistema continua falhando. Na prática, isso está me impedindo de utilizar um serviço legítimo (emissão de passagem com milhas), por erro exclusivo da tecnologia de vocês. Não existe alternativa de validação quando a facial falha, ou seja, o sistema bloqueia completamente o acesso sem dar solução. Isso é inaceitável.

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno e por qualquer experiência que você tenha tido.

Após recebermos sua solicitação, tentamos contato por telefone, WhatsApp e e-mail, porém, até o momento, não tivemos retorno. Para que possamos prosseguir com a análise e oferecer um suporte mais efetivo, precisamos desse retorno para pedir algumas informações e realizar alguns testes com você.

Se preferir, você também pode nos acionar por nosso canal oficial de atendimento: https://help.unico.io/hc/pt-br
Basta clicar em "Enviar uma Solicitação" e escolher se deseja atendimento por WhatsApp ou E-mail.

Estamos totalmente disponíveis para apoiar no que for preciso. Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos procurar.

Atenciosamente,
Equipe Unico

Falha na verificação facial da Unico impede uso de serviços da LATAM

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor