Falha no reconhecimento facial do sistema Único impede emissão de passagem aérea e uso da conta Latam Pass.

Olá Eliane,

Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma e registramos, com atenção, a manifestação apresentada.

Inicialmente, gostaríamos de externar nosso pesar quanto à experiência relatada, uma vez que não corresponde ao padrão de atendimento e eficiência que a Único busca oferecer aos usuários de seus serviços.

Em atenção à solicitação, informamos que, após análise técnica referente à impossibilidade de captura da biometria facial, foi identificada a necessidade de atualização cadastral junto à nossa base de dados. Tendo em vista o encaminhamento da documentação pertinente por parte da senhora, a análise foi conduzida com prioridade, culminando na devida correção do registro em questão.

Dessa forma, informamos que a regularização cadastral já foi efetivada em nossos sistemas. A partir deste momento, as transações subsequentes vinculadas ao CPF informado deverão apresentar resultados compatíveis com o processo de reconhecimento facial esperado.

Reiteramos nosso compromisso com a resolução integral da presente demanda e apresentamos nossas escusas pelo transtorno ocasionado. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Abraços,
Time Unico!