Unico

Reclamar dessa empresa

Bebedouro - SP

03/07/2026 às 11:14

ID: 252996127

VENHO, por meio desta, formalizar RECLAMAÇÃO em face da falha recorrente no sistema de reconhecimento facial da plataforma Único o qual vem impedindo a validação da minha identidade de forma adequada.

Apesar de seguir rigorosamente todas as orientações fornecidas pelo sistema incluindo condições ideais de iluminação, posicionamento e utilização de dispositivo em pleno funcionamento a autenticação facial não é concluída, sendo reiteradamente rejeitada sem justificativa plausível.

Tal falha configura evidente deficiência na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos 6, inciso III, e 14, que tratam do direito à informação adequada e da responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação de serviços.

Ressalto que a impossibilidade de validação está me causando prejuízos de ordem material e moral, uma vez que me impede de acessar serviços essenciais vinculados à minha identificação digital, afetando diretamente minha rotina pessoal e profissional.

Diante do exposto, REQUEIRO:

1. A imediata análise técnica do problema relatado;
2. A disponibilização de meio alternativo eficaz para validação da minha identidade (atendimento presencial ou outro método seguro);
3. A regularização do acesso aos serviços no menor prazo possível.

Fica desde já registrado que, na ausência de solução adequada em prazo razoável, poderão ser adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Termos em que,
Aguardo providências urgentes.