Sistema Validação Biométrica ineficaz

Olá Tadashi,

Esperamos que esteja bem.

Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e pedir desculpas pelo transtorno causado durante a tentativa de emissão da sua passagem. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar dificuldades em um momento que deveria ser simples, e não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar aos usuários que utilizam a validação biométrica da Unico.

Realizamos uma análise detalhada em nossa base de dados e não identificamos nenhum bloqueio ou restrição que impedisse a captura da biometria. Diante disso, a falha apresentada no momento da validação pode estar relacionada a configurações específicas do aparelho utilizado. Para investigarmos a fundo esse cenário e, se necessário, acionarmos nossa equipe de engenharia, precisaríamos coletar algumas evidências e testes adicionais com você (como prints da tela no momento do erro, horário exato da tentativa e modelo/sistema operacional dos dispositivos utilizados).

Tentamos entrar em contato através dos nossos canais oficiais (e-mail, telefone e WhatsApp), porém, até o momento, não obtivemos retorno. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com a agilidade que o caso merece, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ou que acesse diretamente nosso canal de atendimento oficial, onde nossa equipe poderá auxiliá-lo de forma mais ágil e detalhada.

Sobre o link de dúvidas mencionado, informamos que ele ficou temporariamente indisponível devido a uma instabilidade pontual na plataforma do Reclame Aqui, e já se encontra normalizado.

Estamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Unico!