Seguro para Autopropelido não cobre dano elétrico resultante de colisão, apesar de ter sido contratado para cobrir colisões.

Prezada Luana,

Nossa equipe de Sinistros realizou uma análise criteriosa e individual do seu caso, buscando garantir total transparência, credibilidade e segurança na apuração do ocorrido.

Após a avaliação técnica do veículo, foi constatado que os problemas relatados não possuem relação com o evento informado, uma vez que não foram identificados danos ou impactos na região das baterias decorrentes da colisão.

Verificamos que as falhas apresentadas são compatíveis com desgaste natural do componente, considerando sua vida útil e condições de utilização. Ressaltamos que esse tipo de bateria possui durabilidade média entre 1 e 3 anos, ou aproximadamente de 300 a 500 ciclos de carga e descarga, variando conforme frequência e forma de uso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente;
Unicooper

Eu não recebi laudo nenhum e a própria empresa disse que sim, a causa foi a colisão

Prezada Luana,

Entendemos sua frutração. Entretanto, o laudo está já sendo confeccionado e será enviado para você via e-mail, em até 10 dias.

Atenciosamente;
Unicooper

Um seguro colisão que não cobre colisão?
Em nenhum momento me foi cedido o direito de saber sobre a manutenção o pagamento de alguma franquia, o que fiquei sabendo não foi nem por intermédio da seguradora e sim pela fábrica que me respondia.
Não faz sentido nenhum.

Prezada Luana,

Conforme comunicado previamente, após realização da avaliação técnica do veículo, foi constatado que os problemas relatados não possuem relação com o evento informado, uma vez que não foram identificados danos ou impactos na região das baterias decorrentes da colisão.

Reforçamos que o laudo está sendo confeccionado e que será enviado para você via e-mail, em até 10 dias, contados a partir do dia 15/05.

Atenciosamente;
Unicooper

Uma propaganda enganosa, vcs querem que seja dano visível, tenho print com vcs mandando a loja não fazer a troca, se isentando da responsabilidade de fazer o que vcs vendem

Prezada Luana,

Conforme comunicado previamente, foi constatado que os problemas relatados não possuem relação com o evento informado, uma vez que não foram identificados danos ou impactos na região das baterias decorrentes da colisão.

Reforçamos que o laudo será enviado para você via e-mail, em até 10 dias, contados a partir do dia 15/05.

Atenciosamente;
Unicooper

Conforme quem?
Se a própria loja, FABRICANTE da bike disse que sim, era da colisão
E vocês continuam tendo má fé contratual, se eximindo da responsabilidade, somente com uma meta justificativa.

Prezada Luana,

Foi constatado que os problemas relatados não possuem relação com o evento informado, uma vez que não foram identificados danos ou impactos na região das baterias decorrentes da colisão.

Atenciosamente;
Unicooper

Foi constatado por quem se a própria fábrica disse que era ?
Foi constatado por vcs que vão passar por cima da própria fábrica
Com uma mera justificativa
Eu tenho os prints
É uma falta de consideração e com certeza é sim se eximir da responsabilidade.

Prezada Luana,

Conforme apontado anteriormente, verificou-se que as avarias apontadas não apresentam vínculo com o sinistro comunicado, considerando que não foram identificados impactos ou danos na área das baterias ocasionados pela colisão.

Cfme já explanado, o laudo técnico será encaminhado ao seu e-mail em até 10 dias, contados a partir de 15/05.

Atenciosamente,
Unicooper

S uevo?
Pq n uevo houve dano aparente ?
Quero ver vcs contradizerem o laudo da pr uevofábrica.
S uevo to aguardando.

Prezada Luana,

Reiteramos que o laudo técnico comprobatório será encaminhado ao seu e-mail no prazo de até 10 dias, contados a partir de 15/05.

Atenciosamente,
Unicooper

Eu só quero ver a hora que eu colocar o laudo da própria fabricante o que vcs vão alegar.

Prezada Luana,

Em muito breve você receberá o laudo técnico comprobatório sobre o caso.

Atenciosamente,
Unicooper

O de vocês né ?
Quero ver o que vão dizer do laudo da própria fabricante.
To esperando o laudo de vocês pra poder mandar o da empresa fabricante..

Prezada Luana,

Conforme informado anteriormente, em muito breve você receberá o laudo técnico comprobatório.

Atenciosamente,
Unicooper

É curioso perceber a disposição da empresa em gastar tempo debatendo comigo em público, mas não demonstrar a mesma energia para cumprir o contrato e resolver de fato o meu problema. Tenho como provar o dano decorrente da colisão, mas a seguradora insiste em se eximir da responsabilidade. O que eu espero não é bate-boca e réplicas, mas sim uma solução justa, conforme previsto no contrato.

Prezada Luana,

Em breve você receberá o laudo técnico comprobatório do caso.

Atenciosamente,
Unicooper

Sim eu sei disso
Em todas as réplicas já foi me informado e até agora nada
Inclusive já me cobraram o boleto de pagamento desse mês e nem resposta pela própria empresa deram
É cômico ver o desleixo, descaso e falta de comprometimento com um serviço mau e [Editado pelo Reclame Aqui] ofertado, mas que cobrado na data, e enviado boleto dias antes do vencimento, isso é feito com maestria

Prezada Luana,

Nosso departamento jurídico enviou hoje, às 10h20, o laudo técnico comprovando que os problemas relatados não possuem relação com o evento informado, pois não foram identificados danos ou impactos na região das baterias decorrentes de colisão.

Permanecemos à disposição;

Atenciosamente,
Unicooper

Eu tenho o laudo que diz total contrário do laudo de vocês.
Então eu vou continuar a contestar!
Inclusive gostaria de anexar o laudo da PRÓPRIA EMPRESA FABRICANTE da bike elétrica
Que diz que sim, teve nexo entre acidente e falha pós acidente.

Prezada Luana,

Após análise realizada em conjunto com o departamento jurídico e aprovação da gerência, foi autorizado o prosseguimento do conserto do seu autopropelido.

Para continuidade do processo, será necessário o pagamento da cota de participação no valor de R$ 800,00, conforme previsto em contrato/regulamento. O pagamento pode ser feito via PIX ou Boleto à vista, ou em até 10x no cartão de crédito (com juros).

A autorização da compra de peças e execução do serviço ocorrerá somente após a confirmação do pagamento. O prazo do conserto será definido diretamente pela oficina responsável.

O pagamento deverá ser realizado em até 10 dias. Após esse prazo, o acionamento será cancelado, não sendo possível solicitar cobertura para as mesmas avarias futuramente.

Essa mesma mensagem foi enviada diretamente para você, por gentileza respondê-la via WhatsApp.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Unicooper

No momento da compra fui informada pela vendedora que a franquia de R$800,00 se aplicava apenas em casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], e não em colisão, salvo quando causada por terceiros. Após a negativa inicial, apresentei laudo técnico da própria fabricante comprovando o problema.
Estou disposta a pagar a franquia de R$800,00, desde que seja garantido o ressarcimento integral do bem, no valor aproximado de R$6.300,00. Não aceito que, após tanta demora e insistência, a empresa tente impor condições diferentes das que foram informadas na contratação. Exijo que seja cumprido o que foi prometido e que o valor total do bem seja pago, com a franquia já descontada.

Prezada Luana,

Solicitamos que a tratativa sobre o caso seja realizada via nosso canal oficial de WhatsApp, canal este, em que nosso time de Sinistro já está em contato contigo.

Atenciosamente,
Unicooper

Está ?
Respondem pouco, poucas informações, pessimo atendimento, e respostas desconexas.

Prezada Luana,

Por favor, solicitamos que a tratativa sobre o caso seja realizada via nosso canal oficial de WhatsApp.

Atenciosamente,
Unicooper

Prezada Luana,

Inicialmente, cumpre esclarecer que o evento inicialmente comunicado pela senhora não possuiria cobertura pela Unicooper, tendo em vista que foi informado tratar-se de pane elétrica na motocicleta elétrica.

Contudo, após o indeferimento administrativo, foi apresentado laudo alegando que os danos na bateria decorreriam de uma suposta colisão.

Ocorre que, em análise realizada no veículo, não foram constatados vestigios compatíveis com colisão, tampouco avarias externas que evidenciem impacto apto a caracterizar sinistro coberto pela proteção veicular.

Nesse contexto, verifica-se que o dano apresentado na bateria possivelmente decorre de desgaste, mau uso, impacto interno ou outro fator mecânico/eletrônico não relacionado a colisão coberta pelo regulamento da associação. Ressalta-se, inclusive, que fortes impactos internos entre componentes podem ocasionar danos ao sistema elétrico sem, contudo, caracterizar acidente de trânsito indenizável para fins de acionamento da proteção veicular.

De qualquer modo, informamos que a análise do evento foi revisada e a diretoria da coopertiva deliberou pela liberação do reparo do veículo. Entretanto, conforme previsão contratual expressa, constante do regulamento lido e assinado por você no momento da adesão, há incidência de cota de participação para eventos de colisão, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, razão pela qual não há possibilidade de dispensa da referida obrigação contratual.

Dessa forma, caso seja de seu interesse acionar a proteção veicular para realização do reparo, será necessário o pagamento da respectiva cota de participação. Não haverá isenção. Ademais, o caso não é de indenização total.

Aguardamos seu posicionamento acerca do interesse no acionamento da proteção mediante pagamento da cota de participação, e reforçamos que as tratativas sobre o caso devem impreterivelmente, serem realizadas via nosso canal oficial de WhatsApp.

Atenciosamente,
Unicooper

Já enviei e-mail, falei por WhatsApp, tenho prints e provas, mas a empresa continua me mandando de um canal para outro sem resolver. No momento da contratação fui informada que a franquia de R$800,00 se aplicaria apenas em casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], não em colisão sem terceiros. Apresentei laudo da própria fabricante e mesmo assim a empresa insiste em impor condições diferentes.

Se for pagar 800,00 peço o valor total do bem ou, exijo que seja pago conforme o valor da bateria, em torno de R$1.400,00, com participação justa de R$140,00 ou no máximo R$250,00. Estou cansada dessa falta de transparência e da demora. Quero que seja cumprido o que foi prometido no momento da venda e que o valor correto seja ressarcido.

Prezada Luana,

Reforçamos mais uma vez que a tratativa sobre o caso, impreterivelmente, deve ser realizada via nosso canal oficial do WhatsApp.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Unicooper

Já entrei em contato mais de 20 vezes pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp e e-mail). No WhatsApp mandam falar por e-mail, no e-mail não respondem, e no Reclame Aqui pedem para voltar ao WhatsApp. Estou cansada dessa enrolação e da falta de respeito com o consumidor.

Prezada Luana,

Para garantir um atendimento adequado, seguro e com o devido acompanhamento, solicitamos que a tratativa seja mantida pelos canais oficiais já disponibilizados, por e-mail ou WhatsApp.

Agradecemos pela compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Unicooper

Ninguém, repito, ninguém, até agora nas últimas horas, me retornou mensagens, e-mails, em NENHUM canal além daqui
Eu faço o que agora?
Aguardo a boa vontade de vocês, ou eu tenho que ficar chamando, cobrando, ou talvez precisar ir ao procon com todas as informações que tenho?

Prezada Luana,

Solicitamos encarecidamente que aguarde o contato do nosso júridico com o posicionamento oficial.

Atenciosamente,
Unicooper