Seguro Veicular: Má Orientação, Enrolação e Falta de Carro Reserva Após Acidente

Caro Sr. José Ribeiro,

Lamentamos sua insatisfação. Informamos que o atendimento está seguindo normalmente e dentro dos prazos previstos em contrato. A documentação foi recebida em 01/06, analisada dentro do prazo regulamentar e o processo será encaminhado para a etapa de orçamentação na oficina, onde será realizado o levantamento completo dos danos relacionados ao evento e a cotação das peças e serviços necessários para o reparo.

Esclarecemos que o carro reserva não é liberado na abertura do evento. Conforme previsto em regulamento, sua disponibilização ocorre após a conclusão do orçamento e o pagamento da cota de participação, desde que atendidos os demais critérios contratuais para utilização do benefício.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente;
Unicooper

No capítulo VI do contrato (Carro Reserva) relata no Parágrafo 3 , inciso II o seguinte:

O Acionamento do benefício Carro Reserva ocorrerá em até 48(quarenta e oito) horas úteis após o recebimento de toda documentação necessária.
Isso está previsto no contrato, não estou inventando nada e pedindo nada do que está em contrato. Porque vocês não cumprem um contrato que vocês mesmo elaboraram?

2 ponto - Se já há um valor de cota de participação (franquia) definido, no caso aqui 6% da Fipe, e isso não vai alterar nada, porque vocês não agilizam cobrando este valor e liberando o benefício que está em contrato?

É descaso em cima de descaso. Meu arrependimento chegou a um nível imensurável com vocês.

Caro Sr. José Ribeiro,

Conforme contrato, a liberação do carro reserva segue as normas e condições previstas no Regulamento Interno. Embora o valor da cota de participação seja baseado no valor da tabela FIPE, a conclusão do orçamento pela oficina é obrigatória para o andamento do processo, pois o benefício não é liberado caso o valor do conserto seja menor que a cota ou se for constatada a perda total do veículo.

Após a aprovação do orçamento, enviaremos a cota para ser paga. Sendo realizado o pagamento da cota, o cooperado deve formalizar o pedido de segunda a sexta-feira, em horário comercial, enviando os dados para solicitar o voucher do carro reserva. Cumpridas todas essas etapas e com o recebimento da documentação completa, o prazo regulamentar para a disponibilização do carro reserva é de até 48 horas úteis.

Atenciosamente;
Unicooper

Até tudo isso acontecer para liberar o carro reserva, já deu 30 a 40 dias do sinistro. Como fica o cliente / cooperado de vcs? Vocês acham isso normal?

Caro Sr. José Ribeiro,

Este processo é necessário, pois o benefício não é liberado caso o valor do conserto seja menor que a cota ou se for constatada a perda total do veículo.

Solicitamos encarecidamente que seja aguardado o período previsto em contrato.

Atenciosamente;
Unicooper