Respondida

Não recebi o código de rastreio da minha compra e a loja não me responde

UnicoPag

cidade: Olho d'Água das Cunhãs

O que aconteceu

Título da Reclamação:

Compra sem envio de rastreio e falta de suporte da Loja Sellina e UnicoPag

Texto da Reclamação:

No dia 02 de outubro de 2026, realizei uma compra no site da Loja Sellina e efetuei o pagamento imediato via PIX, no valor de R$ [inserir o valor da compra], processado pela intermediadora UnicoPag.

O prazo estipulado para o envio do código de rastreamento era de até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento, porém, até o momento (08 de outubro), não recebi nenhuma informação sobre o despacho do meu produto e nenhum código de rastreio no meu e-mail.

Tentei entrar em contato com o suporte da loja e não obtive nenhum retorno satisfatório. Como a UnicoPag é a plataforma responsável por processar e garantir a segurança dessa transação financeira, exijo que a intermediadora notifique a loja parceira para o envio imediato do meu rastreamento válido ou que realize o estorno integral do meu dinheiro.

Aguardo uma solução urgente.

Dados do pedido:

Número do pedido: *****

Código da compra: *****

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4

Interações da reclamação

  1. UnicoPag respondeu

    09/10/2026 às 10:48

    Olá, Mayrla Silva Rocha! Sentimos muito pelo ocorrido.

    Gostaríamos de esclarecer que a UnicoPag não é responsável pelos produtos comercializados pela loja, nem pelas políticas ou condições de venda. Somos uma processadora de pagamentos, atuando como intermediária entre a loja e o comprador.

    Identificamos que você realizou uma solicitação de reembolso por meio do MED. Pedimos que aguarde a análise da solicitação