Reembolso via Pix atrasado pela UnicoPag após confirmação de crédito.
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 17:22
ID: 248779971
Solicitei uma devolução de pagamento via Pix, a UnicoPag emitiu comprovante no dia 11/5/26 dizendo que o crédito de R$ 159,90 foi gerado em meu favor e que o reembolso seria feito em até 48h via Pix. Esse prazo já venceu.
Pedi que devolvesse imediatamente e a atendente ***** que se identificou como a responsável respondeu via ***** que preciso esperar até 80 dias pois este é o prazo limite do Bacen para análise.
Não aceito a justificativa genérica de até 80 dias, porque não estou perguntando sobre análise de produto ou loja. Estou cobrando o cumprimento do estorno que a própria UnicoPag confirmou por escrito.
Solicitei um prazo para o estorno/devolução do pagamento e nada foi dito. apenas respostas protocolares copia e cola.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:57
Olá,LEONARDO
nosso time já te explicou toda a situação e informou tudo sobre o caso, inclusive o que deve ser feito. Seu caso está em análise, então é necessário aguardar.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:33
A resposta do atendimento é protocolar e abstrata. Recebi da UnicoPag um e-mail CONFIRMANDO estorno do pix até 11/5. Estamos em 20/5 e até agora nada. Muito estranho de a empresa manda um e-mail confirmando a data do pagamento do estorno o atendimento falar que "ainda está em análise". Não é resposta de empresa séria. Como empresário e consumidor, não recomendo UNICOPAG como solução de pagamento.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:38
Só resolveu depois que entrei com reclamação no Procon-SP e ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1