Unicopag: Promessa de estorno não cumprida após não recebimento de produto comprado via Bryan Store
Em réplica
Planaltina - GO
18/06/2026 às 23:05
ID: 251804433
Realizei um Pix de R$ 598,70 para a Bryan Store através da intermediação financeira da Unicopag. O produto não foi entregue. A própria Unicopag garantiu formalmente por e-mail que realizaria o estorno atualizado no valor de R$ 605,96 no prazo de 48 horas. O prazo venceu, o dinheiro não foi creditado na minha conta e o atendimento via e-mail sumiu. Exijo o cumprimento imediato da promessa de estorno enviada por vocês. Caso contrário, darei andamento à denúncia no Banco Central e ao Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] virtual.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:17
Olá, Diego Torres
Sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a Unicopag não é responsável pelos produtos, entregas ou reembolsos. Somos apenas a intermediadora de pagamentos, responsável por processar as transações de forma segura.
Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e te ajudar a obter as informações sobre o seu pedido, tudo bem?
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:00
Não aceito a resposta genérica enviada pela empresa. A UnicoPag alega ser apenas uma 'intermediadora de pagamentos', mas o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus artigos 7, parágrafo único, e 14, determina expressamente a responsabilidade solidária de todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Vocês lucram prestando serviços para uma loja que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] (Bryan Store) e, portanto, respondem pelo risco da atividade.Além disso, vocês ignoraram o fato de que a própria UnicoPag enviou um e-mail garantindo o estorno em 48 horas prazo que já venceu. Não se trata de uma transferência de culpa para o Banco Central ou para o MED de 80 dias, mas sim do cumprimento de uma promessa de reembolso feita por escrito pela própria intermediadora.Exijo a restituição imediata do valor atualizado de R$ 605,96 na minha chave Pix. Caso insistam em se omitir, a reclamação permanecerá aberta como 'Não Resolvida' com nota zero, e o caso será anexado às denúncias que estou formalizando junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) e ao Procon contra a UnicoPag