Pedido não enviado, prazo de postagem descumprido e falta de atendimento

Antes de tudo, quero deixar claro que o Mercado Livre não tem absolutamente nada a ver com o ocorrido. Embora a compra tenha sido realizada pela plataforma, minha reclamação é exclusivamente sobre a loja Unicorn Books.

Realizei a compra de dois livros, Empire of Ruin e Over The Ice, no dia 26 de outubro. O prazo previsto para entrega é 4 de novembro, e a postagem deveria ter acontecido nos dias 27 ou 28 de outubro, conforme informado pelo próprio atendimento do Mercado Livre.

Entretanto, hoje, dia 31 de outubro, meu pedido continua sem ser enviado. Ou seja, além de a loja não cumprir o prazo de postagem, já estamos diante de uma situação em que o próprio atendente do Mercado Livre afirmou ser impossível que a encomenda chegue até a data prevista, considerando que sequer foi postada.

E o que mais me incomoda é a falta de compromisso da Unicorn Books. A loja simplesmente não responde às minhas mensagens, mas continua ativa no Instagram, publicando novidades, promoções e divulgando novos produtos.

É impressionante como existe disponibilidade para anunciar e vender, mas não para dar satisfação a um cliente que já realizou uma compra.

Não estou exigindo nenhum privilégio, apenas o mínimo de compromisso e respeito. Se a loja assume um compromisso com o consumidor, precisa ter responsabilidade para cumpri-lo ou, pelo menos, explicar o que está acontecendo.

É extremamente desgastante precisar ficar correndo atrás de uma empresa para conseguir informações básicas sobre um pedido.

Quero um posicionamento concreto sobre minha compra e uma solução para essa situação. O consumidor não tem obrigação de implorar por atendimento depois de pagar por um produto.