Cobrança indevida de anuidade de cartão Visa Infinite sem comunicação prévia pela Unicred

Dra. Fernanda, boa tarde.

Recebemos sua manifestação registrada no site do Reclame Aqui - ID: *****.

Inicialmente, esclarecemos que o tema já foi objeto de manifestação anterior por meio do protocolo de Ouvidoria n. *****.

Esclarecemos que a concessão de isenção de anuidade aos cooperados encontra respaldo no art. 5 da Lei n 5.764/1971, que disciplina a Política Nacional de Cooperativismo e reconhece a autonomia das cooperativas na gestão de benefícios aos associados. No momento do ingresso da senhora na Cooperativa, foi disponibilizada a isenção da anuidade em campanha específica, conforme regulamento vigente à época, sendo que a manutenção dessa isenção está sujeita a análises periódicas e critérios definidos internamente pela Cooperativa.

Em agosto de 2025, a gerente responsável pela conta entrou em contato com a senhora para apresentar os benefícios do cartão e da conta corrente, com o objetivo de incentivar maior movimentação e utilização do cartão da Cooperativa, permitindo a continuidade dos benefícios por utilização. Na ocasião, também foram informados os valores aplicáveis à anuidade do cartão Visa Infinite, embora a senhora tenha indicado não ter interesse em migrar sua movimentação financeira para a Cooperativa quando desse contato.

O contrato do cartão, em anexo, prevê expressamente a cobrança de anuidade, com possibilidade de parcelamento, isenção ou reajuste a critério da Cooperativa, conforme cláusula 4 do referido instrumento.

Dessa forma, a cobrança da anuidade encontra-se em conformidade com o contrato vigente e com as normas aplicáveis, não configurando cobrança irregular ou sem comunicação, considerando que as informações foram disponibilizadas por canais oficiais de atendimento da instituição.

A Cooperativa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais junto ao Banco Central do Brasil, por meio do WhatsApp 0800 646 5111.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unicred