Falha grave no chat, aplicativo defeituoso, parcelamento automático indevido e omissão grave da Unicred Centro Sul Tubarão/SC

Sr. José, bom dia!

Recebemos o seu relato registrado por meio do Sistema de Registro de Demandas do Cidadão (RDR) do Bacen.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, desde janeiro de 2017, a Resolução BACEN n 4.549/2017 estabelece as regras para situações em que a fatura de cartão não é quitada integralmente até o vencimento. Nesses casos, o saldo devedor pode ser objeto de financiamento na modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.

Portanto, quando o pagamento da fatura não é integral, o saldo é rotativado para a próxima fatura. No ciclo seguinte, o cooperado caso não quiete o valor total, acontece o parcelamento automático, com parcelas calculadas a partir do valor pago na primeira parcela, denominada Entrada.

Reforçamos que o parcelamento automático é uma obrigação legal prevista pelo BACEN, sendo que as instituições financeiras devem oferecer condições mais favoráveis ao cliente.

Logo, todos os valores que compõe sua fatura em determinado mês e que venham a utilizar o crédito rotativo, necessariamente precisam ser liquidados até o vencimento da próxima fatura. Assim, por Resolução acima mencionada, os valores em sua fatura foram automaticamente parcelados, parcelamento este que não pode ser cancelado, apenas poderá ser solicitada a antecipação das parcelas com os respectivos abatimentos sobre juros.

Sobre o aplicativo, o sistema permite realizar o pagamento, dias depois do vencimento. O que não é permitido é utilizar o rotativo por mais de um mês, conforme Resolução n 4.549/2017 do Banco Central, que limitou o uso do crédito rotativo a apenas um ciclo, obrigando a conversão em parcelamento no ciclo seguinte. E o parcelamento automático ocorre quando o cooperado utiliza crédito rotativo em um ciclo e, no mês seguinte, não quita integralmente a fatura, conforme esclarecido acima.

Adicionalmente, conforme informado para o senhor pela agência, o valor pago antes do dia do vencimento, não corresponde ao valor total da fatura. Como ocorreu por dois meses seguidos, no segundo mês o parcelamento ocorre de forma automática. Em todas as instituições financeiras, seja banco ou cooperativa, pois ambas são regulamentadas pelo Banco Central.

Quanto a alteração de vencimento da sua fatura, disponibilizamos diversos canais para atender à solicitação: Junto ao nosso atendimento SAC, pelo telefone 0800 647 2930 ou pelo formulário disponível em nosso site: https://www.unicred.com.br/home/atendimento/sac, através de sua agência ou com a Central de Atendimento Visa, pelos números já disponibilizados acima.

Verificamos que a agência apresentou ao senhor as datas disponíveis para alteração e se mantém à disposição, através do telefone (48) 3053-4300 para dar continuidade às tratativas.

Sobre o atendimento prestado pela agência, não identificamos condutas em desconformidade com as diretrizes de atendimento da Unicred. Todos os esclarecimentos foram prestados ao senhor, reforçamos nosso compromisso em manter um relacionamento baseado na transparência, respeito e ética, buscando continuamente aprimorar nossos atendimentos e processos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos cooperados.

Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unicred

Mensagem: Eles não cumprem as regras do Banco Central e mentem sobre isso. Eu mostrei que paguei várias vezes toda a fatura antes do fechamento mas mesmo assim ia para o rotativo. A solução? Tive de fazer um acordo, ficar com uma dívida imensa, para encerrar meu relacionamento com esta empresa abusiva. Além disso, após a reclamação, tudo ficou pior: nem a minha gerente fala comigo. É desesperador o que fizeram. Desumano. Imoral e sobretudo distorcem a lei a seu favor. Como não há um órgão representativo que atue, fica por isso. Estou extremamente desesperado e desolado com o fim que isso tomou, ainda mais levando em consideração que recebi mensagens enquanto estava na UTI nesta 'reta final'. É isso.

Estou totalmente jogado às armadilhas e incompetência. Mesmo que o banco não tivesse quebrado nenhuma regra, poderia ter um olhar humano, já que seu aplicativo não funciona. Mas no final, foi muito pelo contrário. Uma pena. Perdem um cliente que desde a formatura tinha como conta principal essa unidade.