UNICRED

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2026 às 01:29

ID: 259175393

Prezados responsáveis pela Ouvidoria da Unicred,

Meu nome é *****, representante legal da empresa *****, inscrita no CNPJ n *****, correntista/cooperada dessa instituição.

Por meio deste e-mail, registro formalmente uma reclamação de elevada gravidade envolvendo a conduta do gerente de relacionamento Pessoa Jurídica, Sr. *****.

Em 04/09/2026, o referido gerente compareceu pessoalmente ao estabelecimento comercial, situado na *****, com a finalidade de me procurar e tratar de uma pendência financeira. Local este que não é mais gerido por mim.

Como eu não me encontrava no local, ele abordou a recepção com perguntas extremamente pessoais, as quais direcionaram para gerente da unidade e ele expôs a ela informações relacionadas à existência de dívida e pendência financeira minha e da empresa.

A funcionária ***** abordada não é sócia, representante legal, procuradora ou responsável financeira da empresa, sequer ela é funcionária da empresa em questão. Ela não possui qualquer autorização para receber informações bancárias, contratuais ou financeiras em meu nome. Trata-se de uma terceira pessoa que exerce exclusivamente funções operacionais na unidade e que não responde legalmente por mim ou pela empresa.

Existem diversos meios formais e legalmente adequados para realização de contatos e cobranças. Inclusive, a própria Unicred já promoveu o protesto da dívida em cartório, adotando um dos meios legais disponíveis para sua cobrança.

Embora o protesto não impeça que a instituição adote outros meios legítimos de cobrança diretamente contra a parte responsável pela obrigação, não existe qualquer justificativa para que um gerente bancário compareça ao ambiente profissional e revele a terceiros não autorizados a existência de dívida ou qualquer outra informação decorrente da relação bancária.

A conduta relatada mostra-se incompatível com o dever de sigilo e confidencialidade aplicável às instituições financeiras, especialmente diante das disposições da Lei Complementar n 105/2001, além das normas relacionadas à proteção de dados e à segurança das informações dos clientes.

Esclareço que esta manifestação não tem por objeto discutir a existência, exigibilidade ou valor de eventual obrigação financeira. O objeto desta reclamação é exclusivamente a forma indevida de abordagem e a exposição de informações confidenciais a uma pessoa sem poderes de representação ou qualquer autorização para recebê-las.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito:

O registro formal desta reclamação e o envio do respectivo número de protocolo;
A apuração interna da conduta adotada pelo gerente *****;
O esclarecimento formal da instituição sobre as providências tomadas em relação ao ocorrido;
A confirmação de que quaisquer assuntos bancários, contratuais ou financeiros serão tratados exclusivamente comigo ou com representante legal expressamente autorizado;
A adoção das medidas necessárias para impedir que funcionários, colaboradores ou terceiros vinculados ao meu estabelecimento sejam novamente abordados ou tenham acesso a informações confidenciais relacionadas a mim ou à empresa.
Aguardo resposta formal e conclusiva. Conforme o posicionamento apresentado e as providências adotadas, reservarei meu direito de encaminhar a ocorrência ao Banco Central do Brasil e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas jurídicas cabíveis.

Atenciosamente,

*****
Representante legal
*****
CNPJ: *****